Pogosta vprašanja

Na spletni strani je predstavljena široka ponudba naših izdelkov, vendar niso nujno objavljeni vsi izdelki, ki jih lahko dobavimo. Če iščete določen izdelek, ki ga na spletni strani ne najdete, nam pišite na prodaja@utg-vodnik.si. Preverili bomo, ali ga lahko zagotovimo, in vam po potrebi pripravili ponudbo.

Ne nujno. Nekateri izdelki, objavljeni na spletni strani, trenutno niso na zalogi v našem skladišču, vendar jih je kljub temu mogoče naročiti. Pri posameznem izdelku lahko preverite njegovo trenutno razpoložljivost glede na izbrano barvo in velikost.

Pri izdelku izberite želeno barvo in velikost. Ob ceni se prikaže, ali je izdelek v izbrani barvi in velikosti na zalogi v našem skladišču (na primer »Na zalogi« ali »Zadnji 1 kos«).

Če je izdelek mogoče naročiti kljub trenutni nedobavljivosti, ga lahko naročite tudi takrat, ko ni na zalogi v našem skladišču. V tem primeru je dobavni rok praviloma daljši. O predvidenem roku dobave vas bomo po potrebi obvestili po e-pošti.

Če možnosti naročila na spletni strani ni, nam lahko pišete na prodaja@utg-vodnik.si in preverili bomo, ali lahko želeni izdelek oziroma velikost ali barvo dodatno naročimo.

Pri izdelkih, ki trenutno niso na zalogi, nimamo vedno vnaprej določenega natančnega datuma ponovne dobave. Nekaterih izdelkov namreč ne hranimo v našem skladišču, ampak jih po naročilu dobavimo od proizvajalca oziroma dobavitelja. Če vas zanima razpoložljivost določenega izdelka, velikosti ali barve, nam pišite na prodaja@utg-vodnik.si in preverili bomo predvideni dobavni rok.

Morda. Če določenega izdelka ne najdete v naši spletni trgovini, nam pošljite povpraševanje na prodaja@utg-vodnik.si. Navedite čim več informacij o želenem izdelku – na primer proizvajalca, naziv izdelka, model, velikost ali barvo. Preverili bomo, ali ga lahko dobavimo, in vam sporočili možnosti.

Pri izbiri velikosti priporočamo, da preverite tabelo velikosti oziroma dodatne informacije, navedene pri posameznem izdelku, saj se lahko velikosti med različnimi proizvajalci razlikujejo.

Če niste prepričani, katera velikost je prava za vas, nas lahko pred nakupom kontaktirate. Z veseljem vam bomo pomagali pri izbiri.

Pri delovnih oblačilih se numerične in črkovne velikosti razlikujejo glede na proizvajalca, zato pretvorba ni vedno enaka. Načeloma pa lahko uporabite orientacijsko tabelo:

Pomembno: pri nekaterih znamkah so razponi nekoliko drugačni, zato je pri naročanju vedno najbolje preveriti tabelo velikosti konkretnega proizvajalca. Pri delovnih oblačilih je lahko velikost odvisna tudi od kroja (npr. klasični, slim ali comfort fit).

Da, izdelke lahko pomerite v našem showroomu na Viru pri Domžalah, ob predhodnem dogovoru.

Da, z veseljem vam pomagamo poiskati rešitev, ki najbolj ustreza vašim potrebam in zahtevam.

Pri izbiri zaščitnih oblačil je najpomembneje, da izhajate iz nevarnosti in tveganj, ki jim ste izpostavljeni pri svojem delu. Ustrezna zaščitna oblačila morajo zagotavljati zaščito pred konkretnimi tveganji, hkrati pa omogočati varno in udobno opravljanje dela.

Pri izbiri upoštevajte predvsem:

• vrsto dela in delovno okolje,
• nevarnosti, pred katerimi potrebujete zaščito,
• zahtevane zaščitne standarde,
• vremenske in temperaturne razmere,
• vidljivost,
• material in funkcionalnost oblačila ter
• zahtevano velikost in prileganje.

Pri posameznih izdelkih na naši spletni strani so navedeni relevantni standardi in druge pomembne lastnosti izdelka. Če niste prepričani, katera zaščitna oblačila so primerna za vaše delo, nam pišite in pomagali vam bomo pri izbiri.

Ustrezna zaščitna obutev se izbere glede na vrsto dela, delovno okolje in tveganja, pred katerimi mora biti uporabnik zaščiten.

Pri izbiri bodite pozorni predvsem na:

• zahtevano stopnjo zaščite,
• zaščitno kapico,
• zaščito pred predrtjem,
• protizdrsne lastnosti,
• odpornost podplata na olje, gorivo ali druge snovi,
• vodoodpornost oziroma odpornost proti vodi,
• antistatične lastnosti,
• toplotno ali hladno odpornost ter
• udobje in primernost obutve za čas, ki ga preživite v njej.

Vedno preverite tudi standarde in oznake na izdelku, saj ti določajo, za katere vrste tveganj je obutev namenjena.

Vsi zaščitni čevlji niso namenjeni vsem delovnim okoljem. Pri izbiri je treba upoštevati predvsem nevarnosti, prisotne na konkretnem delovnem mestu.

Na primer, pri delu na gradbišču so lahko pomembni zaščita prstov, zaščita pred predrtjem in protizdrsni podplat. Pri delu v industriji so lahko pomembne dodatne lastnosti, kot so antistatičnost, odpornost na olje ali druge snovi. Za delo na prostem pa so pomembni tudi zaščita pred vlago, mrazom in drugimi vremenskimi vplivi.

Zato pri izbiri ne glejte samo na videz ali udobje čevlja, temveč predvsem na zaščitne lastnosti in standarde, ki jih izdelek izpolnjuje.

Če niste prepričani, katera obutev je primerna za vaše delovno okolje, nam posredujte nekaj informacij o vrsti dela in tveganjih, s katerimi se srečujete, in pomagali vam bomo pri izbiri.

Delovna oblačila so namenjena predvsem zaščiti uporabnikovih osebnih oblačil, udobju, funkcionalnosti in prepoznavnosti pri delu. Glede na namen lahko vključujejo tudi dodatne lastnosti, kot so odpornost proti obrabi, vremenskim vplivom ali povečana vidljivost.

Zaščitna oblačila oziroma osebna varovalna oprema (OVO) so namenjena zaščiti uporabnika pred konkretnimi tveganji, kot so mehanske, kemične, toplotne ali druge nevarnosti. Zaščitna oblačila morajo izpolnjevati zahteve ustreznih standardov glede na namen uporabe.

Preprosto povedano: vsako delovno oblačilo ni zaščitno oblačilo. Pri zaščitnih oblačilih je ključna njihova certificirana zaščitna funkcija.

Delovna obutev je namenjena predvsem udobju, funkcionalnosti in zaščiti stopal pri delu, vendar ni nujno namenjena zaščiti pred specifičnimi mehanskimi ali drugimi tveganji.

Zaščitna obutev je namenjena zaščiti uporabnika pred določenimi nevarnostmi na delovnem mestu in mora izpolnjevati zahteve ustreznih standardov.

Pri zaščitni obutvi so lahko glede na vrsto izdelka pomembne lastnosti, kot so zaščitna kapica, protizdrsnost, zaščita pred predrtjem, antistatičnost, odpornost na goriva ali olje, voda, toplota ali mraz.

Zato pri izbiri vedno preverite, kakšno zaščito določen model zagotavlja in za kakšno delovno okolje je namenjen.

Standardi in oznake na zaščitni opremi določajo oziroma opisujejo zahteve, zaščitne lastnosti in področje uporabe posameznega izdelka.

Pri zaščitnih oblačilih, obutvi in drugi osebni varovalni opremi boste pogosto zasledili oznake standardov EN oziroma EN ISO ter dodatne simbole in oznake, ki določajo posamezne zaščitne lastnosti.

Na primer, oznake lahko povedo, ali izdelek zagotavlja zaščito pred:

• mehanskimi tveganji,
• kemičnimi snovmi,
• vročino ali mrazom,
• električnimi tveganji,
• dežjem in drugimi vremenskimi vplivi,
• slabšo vidljivostjo ali
• zdrsom.

Pomembno je, da standarda ne razumemo samo kot oznako na izdelku – bistveno je, kaj ta standard zahteva in pred katerim tveganjem izdelek ščiti.

Pri izbiri zato vedno preverite opis izdelka, tehnično dokumentacijo in navedene standarde.

Pravega zaščitnega standarda ni mogoče določiti samo glede na poklic. Izbira je odvisna predvsem od konkretnih tveganj in pogojev na vašem delovnem mestu.

Najprej je treba ugotoviti:

1. katerim nevarnostim je delavec izpostavljen,
2. kako pogosto in kako dolgo je izpostavljen,
3. kako resne so lahko posledice,
4. katera zaščita je za posamezno tveganje potrebna in
5. kateri standard oziroma zahteve mora izpolnjevati izbrana osebna varovalna oprema.

Primer: za delo, kjer obstaja nevarnost padca težkega predmeta na stopalo, potrebujete obutev z ustrezno zaščito prstov. Če je poleg tega prisotna nevarnost predrtja podplata, mora imeti obutev tudi ustrezno zaščito pred predrtjem.

Če niste prepričani, kateri standard oziroma zaščitna lastnost je primerna za vaše delo, nam opišite svoje delovno okolje in tveganja. Pomagali vam bomo poiskati ustrezne izdelke in informacije.

Da. Nudimo šiviljska popravila in prilagoditve delovnih oblačil, kot so krajšanje hlač, popravilo šivov, zamenjava zadrg in druga popravila, ki podaljšajo življenjsko dobo oblačil. Če niste prepričani, ali je določeno popravilo mogoče, nam pošljite fotografijo izdelka in z veseljem bomo preverili možnosti.

Cena popravila je odvisna od vrste in zahtevnosti posega ter morebitnega dodatnega materiala, ki je potreben za izvedbo. Lahko nam pošljete fotografijo oblačila, kjer je potrebno popravilo ali pa nas pokličite in se dogovorimo, da prinesete pokazat.

Da. Ponujamo vezenje logotipov in tisk na delovna oblačila, s katerima lahko oblačila prilagodite podobi svojega podjetja.

Za pripravo ponudbe potrebujemo:

• logotip ali grafiko (po možnosti v vektorski obliki ali PDF),
• želeno velikost motiva,
• barvo,
• mesto tiska ali vezenja,
• količino oblačil.

Na podlagi teh podatkov pripravimo ponudbo in predlagamo najprimernejšo izvedbo.

Da. Ker imamo lasten razvoj in proizvodnjo delovnih oblačil, lahko izdelamo tudi oblačila po meri. Izdelavo prilagodimo glede na vaše potrebe, namen uporabe in želene lastnosti oblačila.

Da. Če imate obstoječe oblačilo, ki ga želite poustvariti ali prilagoditi, nam ga lahko posredujete kot vzorec. Preverili bomo možnosti izdelave ter vam predstavili ustrezno rešitev.

Da, meritve izvajamo po predhodnem dogovoru. Za podjetja lahko glede na obseg naročila organiziramo tudi meritve za zaposlene, da zagotovimo čim boljše prileganje delovnih oblačil.

Da, v določenih primerih je to mogoče. Glede na lokacijo, velikost podjetja in obseg potreb se lahko dogovorimo za predstavitev izdelkov ali svetovanje pri izbiri delovnih oblačil in zaščitne opreme. Kontaktirajte nas in skupaj bomo preverili najprimernejšo možnost.

Naročilo oddate tako, da v košarico dodate želene izdelke v izbrani barvi, velikosti in količini ter odprete košarico. Nato izberete način dostave in plačila ter vpišete svoje kontaktne in dostavne podatke. Po pregledu vseh podatkov potrdite, da se strinjate s splošnimi pogoji poslovanja, in oddate naročilo. Naročilo je potrjeno, ko se prikaže stran s potrditvijo in podatki naročila. V nekaj minutah boste prejeli tudi potrditveni e-mail s podrobnostmi naročila.

Da. Nakup lahko opravite tudi kot gost, brez ustvarjanja uporabniškega računa. Če račun ustvarite, boste imeli lažji dostop do podatkov o svojih naročilih in drugih uporabniških podatkov.

Če želite po oddaji naročila spremeniti podatke, količino izdelkov ali naročilo preklicati, nas čim prej kontaktirajte. Spremembe so mogoče le, če naročilo še ni bilo pripravljeno za odpremo.

Po oddaji naročila boste na svoj e-poštni naslov prejeli potrdilo o naročilu. Ko bo vaše naročilo pripravljeno za odpremo, boste prejeli obvestilo o njegovem statusu in dostavi.

Če imate vprašanje glede svojega naročila, nas lahko kontaktirate in z veseljem bomo preverili njegov trenutni status.

Naročila praviloma odpremimo v 1–3 delovnih dneh, če so vsi naročeni izdelki na zalogi. Pri naročilih, kjer je izbran način plačila nakazilo na TRR, naročilo odpremimo v 1-3 delovnih dneh po prejemu plačila.

Pri izdelkih, ki trenutno niso na zalogi, je lahko dobavni rok daljši. V takšnem primeru vas bomo o predvidenem roku obvestili.

Da, osebni prevzem naročila je možen na sedežu podjetja, na naslovu Tolstojeva ulica 12, 1230 Domžale, v času obratovanja. Ko bo naročilo pripravljeno na prevzem, vas bomo posebej obvestili tudi o času, ko je naročilo na voljo za prevzem.

Naročila dostavljamo na naslove v Sloveniji, na Hrvaškem, v Avstriji in Nemčiji. Za dostavo v druge države nas pred oddajo naročila kontaktirajte, da preverimo možnosti in stroške dostave.

Da. Na Hrvaško, v Avstrijo in Nemčijo lahko naročite neposredno v spletni trgovini: dostava stane 9,90 €, za naročila višja od 150 € pa je brezplačna. Za dostavo v druge države nas pred oddajo naročila kontaktirajte, da preverimo možnosti in stroške dostave.

Naša naročila dostavljata DPD in Pošta Slovenije.

Ko naročilo enkrat odpremimo, dostavna služba za dostavo potrebuje do 3 delovne dni, običajno pa dostavi že takoj naslednji dan po odpremi.

Če je minilo več kot 3 delovne dni od oddaje naročila in niste prejeli obvestila, da bo čas dobave podaljšan, nas kontaktirajte na prodaja@utg-vodnik.si in preverili bomo stanje vašega naročila.

Seveda. Pri oddaji naročila lahko navedete naslov, na katerega želite prejeti pošiljko.

Če želite naslov spremeniti po oddaji naročila, nas čim prej kontaktirajte. Sprememba je mogoča le, če naročilo še ni bilo odposlano.

Na voljo so načini plačila, ki so prikazani ob zaključku nakupa v spletni trgovini. Za poslovne kupce je lahko po dogovoru na voljo tudi plačilo na podlagi predračuna.

Da, možno je tudi plačilo na podlagi predračuna. Po oddaji naročila oziroma dogovoru vam posredujemo podatke za plačilo.

Da, možno je tudi plačilo po povzetju. To možnost boste lahko izbrali med načini plačila ob zaključku nakupa.

Da, tako poslovni kupci kot tudi posamezniki lahko naročilo plačajo po predračunu. To možnost boste lahko izbrali med načini plačila ob zaključku nakupa.

Da. Potrošnik ima pri nakupu na daljavo pod pogoji, določenimi z veljavno zakonodajo, praviloma pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh od prejema blaga. Izjema velja le za izdelke, ki so personalizirani (na primer izdelki s potiskom, vezenjem ali izdelki po meri).

Izdelek mora biti vrnjen v skladu s pogoji vračila. Za podrobna navodila glede vračila nas pred pošiljanjem kontaktirajte.

Izdelek lahko vrnete v 14 dneh od prejema blaga.

Da, če je želena velikost na zalogi in so izpolnjeni pogoji za zamenjavo, lahko izdelek zamenjate za drugo velikost.

Če ste prejeli poškodovan, napačen ali pomanjkljiv izdelek, nas čim prej kontaktirajte. Opišite težavo in po možnosti priložite fotografije izdelka ter embalaže.

Vaš primer bomo pregledali in vam svetovali glede nadaljnjega postopka.

Če menite, da ima izdelek napako oziroma ni skladen z naročilom ali pričakovanimi lastnostmi, nas o tem čim prej obvestite.

Reklamacijo lahko uveljavljate tako, da izpolnite obrazec za vračila, menjave in reklamacije in nam ga pošljete na e-naslov prodaja@utg-vodnik.si.

V sporočilu navedite številko naročila oziroma računa, opišite težavo in po možnosti priložite fotografije izdelka, na katerih je napaka jasno vidna.

Po prejemu reklamacije bomo preverili okoliščine in vas obvestili o nadaljnjem postopku. Glede na vrsto in utemeljenost reklamacije bomo skupaj poiskali ustrezno rešitev v skladu z veljavno zakonodajo.

Zaščitna in delovna obutev je tako kot drugo blago varovana z zakonskimi pravicami iz naslova neskladnosti blaga. Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki se pokaže v dveh letih od dobave izdelka končnemu potrošniku.

Če na obutvi opazite napako oziroma menite, da izdelek ni skladen z dogovorjenimi ali pričakovanimi lastnostmi, nas o tem obvestite najpozneje v dveh mesecih od dneva, ko ste neskladnost ugotovili. Pri tem je treba upoštevati tudi naravo izdelka, njegovo običajno obrabo, način uporabe in navodila proizvajalca.

Če želite uveljavljati reklamacijo, nam pošljite opis težave, številko naročila oziroma računa in fotografije obutve. Po potrebi bomo obutev pregledali in vas obvestili o nadaljnjem postopku.

Izdelkov, ki so bili izdelani po vaših natančnih navodilih oziroma prilagojeni vašim osebnim zahtevam, praviloma ni mogoče vrniti zaradi odstopa od pogodbe, razen če je izdelek stvarno napako ali drugače ne ustreza dogovorjenemu.

Vračilo nam sporočite z obrazcem za vračila, menjave in reklamacije ali s katerokoli nedvoumno izjavo na info@utg-vodnik.si oziroma po pošti; uporaba obrazca ni obvezna. Blago nato pošljite na naslov UTG Vodnik d.o.o., Tolstojeva ulica 12, 1230 Domžale, ali ga po dogovoru vrnite osebno. Originalna embalaža in račun nista pogoj za vračilo, priporočamo pa, da navedete številko naročila. Več informacij najdete na strani Vračila in menjave.

Da, za poslovne kupce nudimo količinski rabat ob nakupu večjih količin.

Da, ob večjih količinah nudimo tudi količinske popuste. V kolikor imate namen naročiti večje količine izdelkov, nas lahko kontaktirate in pripravili vam bomo individualno ponudbo s količinskim popustom.

Da. Za podjetja in večja naročila vam z veseljem pripravimo individualno ponudbo, prilagojeno vašim potrebam.

Pošljite nam povpraševanje na prodaja@utg-vodnik.si in navedite čim več informacij o želenih izdelkih, količinah, velikostih, barvah ter drugih posebnih zahtevah. Na podlagi vaših potreb bomo pripravili ustrezno ponudbo.

Da, smo specializirani strokovnjaki za zaščitno opremo in z veseljem vam pomagamo pri izbiri.

Podjetjem pomagamo pri izbiri ustreznih delovnih oblačil, zaščitne obutve in druge osebne varovalne opreme glede na vrsto dela, delovno okolje in potrebe zaposlenih.

Na podlagi vaših zahtev vam lahko svetujemo pri izbiri ustreznih izdelkov, materialov in zaščitnih lastnosti ter pripravimo ponudbo za vaše podjetje.

Ko imate na računu vsaj 500 točk (to je 5 € popusta). Nad tem pragom unovčite poljubno število točk — ni treba čakati na okrogle zneske.

Po nakupu spletnega darilnega bona prejmete osebno kodo po e-pošti — na izbrani dan tudi neposredno obdarovanec, skupaj z vašim sporočilom. Bona ni treba tiskati.

Da — showroom na Viru pri Domžalah (Vir, Tolstojeva 12, 1230 Domžale) je odprt po predhodnem dogovoru. Pokličite 01 724 82 58 ali pišite na info@utg-vodnik.si, da se vam ob obisku v celoti posvetimo.

S točkami poravnate do 30 % vrednosti izdelkov v naročilu. Koliko točk porabite, izberete v košarici pred zaključkom nakupa.

Darilni bon velja 12 mesecev od nakupa. Datum veljavnosti je zapisan v e-pošti s kodo.

Razrede in njihove lastnosti smo opisali v članku Veste kakšna je razlika med varnostnimi razredi pri zaščitni obutvi?. Na seznamu obutve lahko izdelke filtrirate po standardu (SB, S1, S1P, S2, S3, S5 …).

Da. Na strani Sodelovanje na razpisu je dokument z označitvijo naše opreme za razpise; za razpisno dokumentacijo nam pišite na info@utg-vodnik.si.

Da, imamo certifikata ISO 9001 in AQAP 2110, kot prvi v Sloveniji pa smo pridobili tudi digitalni potni list izdelka.

Točke od nakupa so najprej na poti. Potrdijo se, ko je naročilo odposlano in plačano, najkasneje pa po 15 dneh. Preklicano ali vrnjeno naročilo točke odvzame.

Da. Če je nakup manjši od vrednosti bona, ostanek ostane na kodi in ga porabite pri naslednjem nakupu.

To je standard za oblačila z visoko vidljivostjo — razložen je v članku Kaj pomeni standard EN ISO 20471 za oblačila z visoko vidljivostjo?. Vsa visokovidna oblačila najdete tukaj.

Da — za delo na višini in v utesnjenih prostorih nudimo svetovanje, dobavo, izobraževanje in servis opreme.

Med drugim Ministrstvu za obrambo RS, Zavodu za gozdove, DARS, FURS, Slovenskim železnicam, Ministrstvu za notranje zadeve, Splošni bolnišnici Izola, LTH Castings in Pošti Slovenije. Več na strani Reference.

Poleg lastne proizvodnje UTG še Mascot, Sir Safety System, Sara Workwear, MSA, Cofra, Krause, Størvik, Giasco, Beyond Nordic in druge. Predstavitve so na strani Naše blagovne znamke.

Da, veljajo 24 mesecev od pripisa. Stanje in datume vidite v Moj račun pod Točke zvestobe.

Razliko doplačate z enim od načinov plačila v blagajni.

Perite pri nižji temperaturi, kot jo dovoljuje oznaka, če oblačilo ni zelo umazano; zaprite zadrge in perite oblačilo narobe obrnjeno; za temna oblačila ne uporabljajte praškov z belilom. Pomen simbolov je razložen na strani Oznake za vzdrževanje tekstila.

Vodoodporna in odsevna oblačila, visoko vidnost podnevi in ponoči, nedrseče čevlje standarda S3, zaščito dihal pri delu s prahom, plini in kemikalijami ter detektorje plinov. Izbor: Za komunalna podjetja.

Točke se obračunajo od vrednosti izdelkov (z DDV, po vseh popustih). Stroški dostave in plačila se ne štejejo.

Ne, darilni bon ni zamenljiv za gotovino. Porabite ga za katerikoli izdelek v spletni trgovini.

Da — na strani Video izobraževanja so navodila za uporabo čelade V-Gard 950, izolirnega dihalnega aparata MSA M1 in gasilskega ter varnostnega pasu MSA alphaBELT.

Čelade, odsevna oblačila in delovne čevlje s kapico — vzdržljivo tudi v zahtevnih razmerah, primerno za delo na višini, z možnostjo personalizacije z logotipom. Izbor: Za gradbeništvo.

Prav pri njej najbolj: rokavice, majice in drugo potrošno opremo kupujete večkrat na leto — točke od enega nakupa porabite pri naslednjem.

Za vsako mnenje o kupljenem izdelku dobite 50 točk. Povabilo k oceni prejmete po e-pošti nekaj dni po nakupu.

Da — točke se pripišejo na vaš račun, zato morate biti ob nakupu prijavljeni. Registracija je brezplačna in vas ne zavezuje k ničemur.