Česta pitanja

Na web-stranici je predstavljena široka ponuda naših proizvoda, no nisu nužno objavljeni svi proizvodi koje možemo isporučiti. Ako tražite određeni proizvod koji na web-stranici ne nalazite, pišite nam na prodaja@utg-vodnik.si. Provjerit ćemo možemo li ga osigurati i prema potrebi vam pripremiti ponudu.

Ne nužno. Neki proizvodi objavljeni na web-stranici trenutačno nisu na zalihi u našem skladištu, no ipak ih je moguće naručiti. Na pojedinom proizvodu možete provjeriti njegovu trenutačnu dostupnost prema odabranoj boji i veličini.

Na proizvodu odaberite željenu boju i veličinu. Uz cijenu se prikazuje je li proizvod u odabranoj boji i veličini na zalihi u našem skladištu (na primjer »Na zalihi« ili »Zadnji 1 komad«).

Ako je proizvod moguće naručiti unatoč trenutačnoj nedostupnosti, možete ga naručiti i kada nije na zalihi u našem skladištu. U tom je slučaju rok isporuke u pravilu dulji. O predviđenom roku isporuke prema potrebi ćemo vas obavijestiti e-poštom.

Ako mogućnosti naručivanja na web-stranici nema, možete nam pisati na prodaja@utg-vodnik.si i provjerit ćemo možemo li željeni proizvod, odnosno veličinu ili boju naknadno naručiti.

Kod proizvoda koji trenutačno nisu na zalihi nemamo uvijek unaprijed određen točan datum ponovne isporuke. Neke proizvode naime ne držimo u svojem skladištu, nego ih po narudžbi nabavljamo od proizvođača, odnosno dobavljača. Ako vas zanima dostupnost određenog proizvoda, veličine ili boje, pišite nam na prodaja@utg-vodnik.si i provjerit ćemo predviđeni rok isporuke.

Možda. Ako određeni proizvod ne pronađete u našoj web-trgovini, pošaljite nam upit na prodaja@utg-vodnik.si. Navedite što više informacija o željenom proizvodu – na primjer proizvođača, naziv proizvoda, model, veličinu ili boju. Provjerit ćemo možemo li ga isporučiti i javiti vam mogućnosti.

Pri odabiru veličine preporučujemo da provjerite tablicu veličina, odnosno dodatne informacije navedene uz pojedini proizvod, jer se veličine među različitim proizvođačima mogu razlikovati.

Ako niste sigurni koja je veličina prava za vas, možete nam se javiti prije kupnje. Rado ćemo vam pomoći pri odabiru.

Kod radne odjeće brojčane i slovne veličine razlikuju se ovisno o proizvođaču pa preračunavanje nije uvijek isto. U načelu možete upotrijebiti orijentacijsku tablicu:

Važno: kod nekih su marki rasponi nešto drukčiji pa je pri naručivanju uvijek najbolje provjeriti tablicu veličina konkretnog proizvođača. Kod radne odjeće veličina može ovisiti i o kroju (npr. klasični, slim ili comfort fit).

Da, proizvode možete isprobati u našem izložbenom salonu u mjestu Vir pri Domžalah, uz prethodni dogovor.

Da, rado ćemo vam pomoći pronaći rješenje koje najbolje odgovara vašim potrebama i zahtjevima.

Pri odabiru zaštitne odjeće najvažnije je poći od opasnosti i rizika kojima ste izloženi na svojem poslu. Odgovarajuća zaštitna odjeća mora pružati zaštitu od konkretnih rizika, a istodobno omogućivati siguran i udoban rad.

Pri odabiru uzmite u obzir ponajprije:

• vrstu posla i radno okruženje,
• opasnosti od kojih trebate zaštitu,
• zahtijevane zaštitne norme,
• vremenske i temperaturne uvjete,
• vidljivost,
• materijal i funkcionalnost odjeće te
• potrebnu veličinu i pristajanje.

Uz pojedine proizvode na našoj web-stranici navedene su relevantne norme i druga važna svojstva proizvoda. Ako niste sigurni koja je zaštitna odjeća prikladna za vaš posao, pišite nam i pomoći ćemo vam pri odabiru.

Odgovarajuća zaštitna obuća odabire se prema vrsti posla, radnom okruženju i rizicima od kojih korisnik mora biti zaštićen.

Pri odabiru obratite pozornost ponajprije na:

• zahtijevanu razinu zaštite,
• zaštitnu kapicu,
• zaštitu od probijanja,
• protuklizna svojstva,
• otpornost đona na ulje, gorivo ili druge tvari,
• vodootpornost, odnosno otpornost na vodu,
• antistatična svojstva,
• otpornost na toplinu ili hladnoću te
• udobnost i prikladnost obuće za vrijeme koje u njoj provodite.

Uvijek provjerite i norme i oznake na proizvodu, jer one određuju za koje je vrste rizika obuća namijenjena.

Sve zaštitne cipele nisu namijenjene svim radnim okruženjima. Pri odabiru je potrebno uzeti u obzir ponajprije opasnosti prisutne na konkretnom radnom mjestu.

Na primjer, pri radu na gradilištu mogu biti važni zaštita prstiju, zaštita od probijanja i protuklizni đon. Pri radu u industriji mogu biti važna dodatna svojstva, kao što su antistatičnost, otpornost na ulje ili druge tvari. Za rad na otvorenom važni su i zaštita od vlage, hladnoće i drugih vremenskih utjecaja.

Zato pri odabiru ne gledajte samo izgled ili udobnost cipele, nego ponajprije zaštitna svojstva i norme koje proizvod ispunjava.

Ako niste sigurni koja je obuća prikladna za vaše radno okruženje, pošaljite nam nekoliko informacija o vrsti posla i rizicima s kojima se susrećete i pomoći ćemo vam pri odabiru.

Radna odjeća namijenjena je ponajprije zaštiti osobne odjeće korisnika, udobnosti, funkcionalnosti i prepoznatljivosti na poslu. Ovisno o namjeni može imati i dodatna svojstva, poput otpornosti na habanje, vremenske uvjete ili povećane vidljivosti.

Zaštitna odjeća, odnosno osobna zaštitna oprema (OZO), namijenjena je zaštiti korisnika od konkretnih rizika, kao što su mehaničke, kemijske, toplinske ili druge opasnosti. Zaštitna odjeća mora ispunjavati zahtjeve odgovarajućih normi s obzirom na namjenu.

Jednostavno rečeno: svaka radna odjeća nije zaštitna odjeća. Kod zaštitne odjeće ključna je njezina certificirana zaštitna funkcija.

Radna obuća namijenjena je ponajprije udobnosti, funkcionalnosti i zaštiti stopala pri radu, no nije nužno namijenjena zaštiti od specifičnih mehaničkih ili drugih rizika.

Zaštitna obuća namijenjena je zaštiti korisnika od određenih opasnosti na radnom mjestu i mora ispunjavati zahtjeve odgovarajućih normi.

Kod zaštitne obuće, ovisno o vrsti proizvoda, mogu biti važna svojstva poput zaštitne kapice, protuklizne zaštite, zaštite od probijanja, antistatičnosti, otpornosti na goriva ili ulje, vodu, toplinu ili hladnoću.

Zato pri odabiru uvijek provjerite kakvu zaštitu pojedini model pruža i za koje je radno okruženje namijenjen.

Norme i oznake na zaštitnoj opremi određuju, odnosno opisuju zahtjeve, zaštitna svojstva i područje primjene pojedinog proizvoda.

Na zaštitnoj odjeći, obući i drugoj osobnoj zaštitnoj opremi često ćete naići na oznake normi EN, odnosno EN ISO te dodatne simbole i oznake koji određuju pojedina zaštitna svojstva.

Na primjer, oznake mogu pokazivati pruža li proizvod zaštitu od:

• mehaničkih rizika,
• kemijskih tvari,
• vrućine ili hladnoće,
• električnih rizika,
• kiše i drugih vremenskih utjecaja,
• slabije vidljivosti ili
• klizanja.

Važno je da normu ne shvaćamo samo kao oznaku na proizvodu – bitno je što ta norma zahtijeva i od kojeg rizika proizvod štiti.

Pri odabiru zato uvijek provjerite opis proizvoda, tehničku dokumentaciju i navedene norme.

Pravu zaštitnu normu nije moguće odrediti samo prema zanimanju. Odabir ovisi ponajprije o konkretnim rizicima i uvjetima na vašem radnom mjestu.

Najprije je potrebno utvrditi:

1. kojim je opasnostima radnik izložen,
2. koliko je često i koliko dugo izložen,
3. koliko ozbiljne mogu biti posljedice,
4. koja je zaštita potrebna za pojedini rizik i
5. koju normu, odnosno zahtjeve mora ispunjavati odabrana osobna zaštitna oprema.

Primjer: za rad na kojem postoji opasnost od pada teškog predmeta na stopalo potrebna vam je obuća s odgovarajućom zaštitom prstiju. Ako je uz to prisutna i opasnost od probijanja đona, obuća mora imati i odgovarajuću zaštitu od probijanja.

Ako niste sigurni koja je norma, odnosno zaštitno svojstvo prikladno za vaš posao, opišite nam svoje radno okruženje i rizike. Pomoći ćemo vam pronaći odgovarajuće proizvode i informacije.

Da. Nudimo krojačke popravke i prilagodbe radne odjeće, kao što su skraćivanje hlača, popravak šavova, zamjena patentnih zatvarača i drugi popravci koji produljuju vijek trajanja odjeće. Ako niste sigurni je li određeni popravak moguć, pošaljite nam fotografiju proizvoda i rado ćemo provjeriti mogućnosti.

Cijena popravka ovisi o vrsti i zahtjevnosti zahvata te o eventualnom dodatnom materijalu koji je potreban za izvedbu. Možete nam poslati fotografiju odjeće koju je potrebno popraviti ili nas nazvati pa se dogovorimo da je donesete pokazati.

Da. Nudimo vezenje logotipa i tisak na radnu odjeću kojima odjeću možete prilagoditi imidžu svoje tvrtke.

Za pripremu ponude potrebni su nam:

• logotip ili grafika (po mogućnosti u vektorskom obliku ili PDF-u),
• željena veličina motiva,
• boja,
• mjesto tiska ili veza,
• količina odjeće.

Na temelju tih podataka pripremamo ponudu i predlažemo najprikladniju izvedbu.

Da. Budući da imamo vlastiti razvoj i proizvodnju radne odjeće, možemo izraditi i odjeću po mjeri. Izradu prilagođavamo vašim potrebama, namjeni uporabe i željenim svojstvima odjeće.

Da. Ako imate postojeći odjevni predmet koji želite izraditi ponovno ili prilagoditi, možete nam ga dostaviti kao uzorak. Provjerit ćemo mogućnosti izrade i predstaviti vam odgovarajuće rješenje.

Da, mjerenja provodimo uz prethodni dogovor. Za tvrtke, ovisno o opsegu narudžbe, možemo organizirati i mjerenje zaposlenika kako bismo osigurali što bolje pristajanje radne odjeće.

Da, u određenim je slučajevima to moguće. Ovisno o lokaciji, veličini tvrtke i opsegu potreba možemo se dogovoriti o predstavljanju proizvoda ili savjetovanju pri odabiru radne odjeće i zaštitne opreme. Javite nam se i zajedno ćemo provjeriti najprikladniju opciju.

Narudžbu predajete tako da u košaricu dodate željene proizvode u odabranoj boji, veličini i količini te otvorite košaricu. Zatim odaberete način dostave i plaćanja te upišete svoje kontaktne podatke i podatke za dostavu. Nakon pregleda svih podataka potvrdite da se slažete s općim uvjetima poslovanja i predate narudžbu. Narudžba je potvrđena kada se prikaže stranica s potvrdom i podacima o narudžbi. Za nekoliko minuta primit ćete i potvrdu e-poštom s detaljima narudžbe.

Da. Kupnju možete obaviti i kao gost, bez izrade korisničkog računa. Ako izradite račun, lakše ćete pristupati podacima o svojim narudžbama i drugim korisničkim podacima.

Ako nakon predaje narudžbe želite promijeniti podatke, količinu proizvoda ili otkazati narudžbu, javite nam se što prije. Promjene su moguće samo ako narudžba još nije bila pripremljena za otpremu.

Nakon predaje narudžbe na svoju ćete e-adresu primiti potvrdu narudžbe. Kada vaša narudžba bude spremna za otpremu, primit ćete obavijest o njezinu statusu i dostavi.

Ako imate pitanje o svojoj narudžbi, možete nam se javiti i rado ćemo provjeriti njezin trenutačni status.

Narudžbe u pravilu otpremamo u roku od 1–3 radna dana, ako su svi naručeni proizvodi na zalihi. Kod narudžbi za koje je odabran način plaćanja uplatom na TRR, narudžbu otpremamo u roku od 1–3 radna dana nakon primitka uplate.

Kod proizvoda koji trenutačno nisu na zalihi rok isporuke može biti dulji. U tom ćemo vas slučaju obavijestiti o predviđenom roku.

Da, osobno preuzimanje narudžbe moguće je u sjedištu tvrtke, na adresi Tolstojeva ulica 12, 1230 Domžale, u radno vrijeme. Kada narudžba bude spremna za preuzimanje, posebno ćemo vas obavijestiti i o vremenu u kojem je možete preuzeti.

Narudžbe dostavljamo na adrese u Sloveniji, Hrvatskoj, Austriji i Njemačkoj. Za dostavu u druge države javite nam se prije predaje narudžbe kako bismo provjerili mogućnosti i troškove dostave.

Da. U Hrvatsku, Austriju i Njemačku možete naručiti izravno u web-trgovini: trošak dostave iznosi 9,90 €, a za narudžbe veće od 150 € dostava je besplatna. Za dostavu u druge države javite nam se prije predaje narudžbe kako bismo provjerili mogućnosti i troškove dostave.

Naše narudžbe dostavljaju DPD i Pošta Slovenije.

Nakon što narudžbu otpremimo, dostavnoj službi za dostavu treba do 3 radna dana, a obično dostavi već sljedeći dan nakon otpreme.

Ako je prošlo više od 3 radna dana od predaje narudžbe, a niste primili obavijest da će se vrijeme isporuke produljiti, javite nam se na prodaja@utg-vodnik.si i provjerit ćemo stanje vaše narudžbe.

Naravno. Pri predaji narudžbe možete navesti adresu na koju želite primiti pošiljku.

Ako adresu želite promijeniti nakon predaje narudžbe, javite nam se što prije. Promjena je moguća samo ako narudžba još nije otpremljena.

Na raspolaganju su načini plaćanja koji se prikazuju pri završetku kupnje u web-trgovini. Za poslovne kupce, prema dogovoru, može biti dostupno i plaćanje na temelju predračuna.

Da, moguće je i plaćanje na temelju predračuna. Nakon predaje narudžbe, odnosno dogovora, poslat ćemo vam podatke za uplatu.

Da, moguće je i plaćanje pouzećem. Tu ćete mogućnost moći odabrati među načinima plaćanja pri završetku kupnje.

Da, poslovni kupci kao i pojedinci mogu narudžbu platiti na temelju predračuna. Tu ćete mogućnost moći odabrati među načinima plaćanja pri završetku kupnje.

Da. Potrošač pri kupnji na daljinu, pod uvjetima propisanima važećim zakonodavstvom, u pravilu ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od primitka robe. Iznimka vrijedi samo za proizvode koji su personalizirani (na primjer proizvodi s tiskom, vezom ili proizvodi po mjeri).

Proizvod mora biti vraćen u skladu s uvjetima povrata. Za detaljne upute o povratu javite nam se prije slanja.

Proizvod možete vratiti u roku od 14 dana od primitka robe.

Da, ako je željena veličina na zalihi i ako su ispunjeni uvjeti za zamjenu, proizvod možete zamijeniti za drugu veličinu.

Ako ste primili oštećen, pogrešan ili nepotpun proizvod, javite nam se što prije. Opišite problem i po mogućnosti priložite fotografije proizvoda i ambalaže.

Pregledat ćemo vaš slučaj i savjetovati vas o daljnjem postupku.

Ako smatrate da proizvod ima nedostatak, odnosno nije sukladan narudžbi ili očekivanim svojstvima, obavijestite nas o tome što prije.

Reklamaciju možete ostvariti tako da ispunite obrazac za povrate, zamjene i reklamacije i pošaljete nam ga na e-adresu prodaja@utg-vodnik.si.

U poruci navedite broj narudžbe, odnosno računa, opišite problem i po mogućnosti priložite fotografije proizvoda na kojima je nedostatak jasno vidljiv.

Nakon primitka reklamacije provjerit ćemo okolnosti i obavijestiti vas o daljnjem postupku. Ovisno o vrsti i utemeljenosti reklamacije zajedno ćemo pronaći odgovarajuće rješenje u skladu s važećim zakonodavstvom.

Zaštitna i radna obuća, kao i druga roba, zaštićena je zakonskim pravima na temelju nesukladnosti robe. Prodavatelj odgovara za nesukladnost koja se pokaže u roku od dvije godine od isporuke proizvoda krajnjem potrošaču.

Ako na obući primijetite nedostatak, odnosno smatrate da proizvod nije sukladan dogovorenim ili očekivanim svojstvima, obavijestite nas o tome najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kada ste utvrdili nesukladnost. Pritom treba uzeti u obzir i prirodu proizvoda, njegovo uobičajeno trošenje, način uporabe i upute proizvođača.

Ako želite ostvariti reklamaciju, pošaljite nam opis problema, broj narudžbe, odnosno računa i fotografije obuće. Prema potrebi ćemo obuću pregledati i obavijestiti vas o daljnjem postupku.

Proizvodi izrađeni prema vašim točnim uputama, odnosno prilagođeni vašim osobnim zahtjevima, u pravilu se ne mogu vratiti zbog jednostranog raskida ugovora, osim ako proizvod ima materijalni nedostatak ili na drugi način ne odgovara dogovorenom.

Povrat nam prijavite obrascem za povrate, zamjene i reklamacije ili bilo kojom nedvosmislenom izjavom na info@utg-vodnik.si odnosno poštom; korištenje obrasca nije obvezno. Robu zatim pošaljite na adresu UTG Vodnik d.o.o., Tolstojeva ulica 12, 1230 Domžale, Slovenija, ili je prema dogovoru vratite osobno. Originalna ambalaža i račun nisu uvjet za povrat, ali preporučujemo da navedete broj narudžbe. Više informacija pronaći ćete na stranici Povrat i zamjena.

Da, za poslovne kupce nudimo količinski rabat pri kupnji većih količina.

Da, pri većim količinama nudimo i količinske popuste. Ako namjeravate naručiti veće količine proizvoda, javite nam se i pripremit ćemo vam individualnu ponudu s količinskim popustom.

Da. Za tvrtke i veće narudžbe rado ćemo vam pripremiti individualnu ponudu prilagođenu vašim potrebama.

Pošaljite nam upit na prodaja@utg-vodnik.si i navedite što više informacija o željenim proizvodima, količinama, veličinama, bojama i drugim posebnim zahtjevima. Na temelju vaših potreba pripremit ćemo odgovarajuću ponudu.

Da, mi smo specijalizirani stručnjaci za zaštitnu opremu i rado ćemo vam pomoći pri odabiru.

Tvrtkama pomažemo pri odabiru odgovarajuće radne odjeće, zaštitne obuće i druge osobne zaštitne opreme s obzirom na vrstu posla, radno okruženje i potrebe zaposlenika.

Na temelju vaših zahtjeva možemo vas savjetovati pri odabiru odgovarajućih proizvoda, materijala i zaštitnih svojstava te pripremiti ponudu za vašu tvrtku.

Kad na računu imate najmanje 500 bodova (to je 5 € popusta). Iznad tog praga iskoristite proizvoljan broj bodova — nije potrebno čekati okrugle iznose.

Nakon kupnje web-poklon bona e-poštom primate osobni kod — na odabrani dan i izravno obdarenik, zajedno s vašom porukom. Bon nije potrebno ispisivati.

Da — izložbeni salon u Viru pokraj Domžala (Vir, Tolstojeva 12, 1230 Domžale) otvoren je uz prethodni dogovor. Nazovite 01 724 82 58 ili pišite na info@utg-vodnik.si kako bismo vam se pri posjetu u potpunosti posvetili.

Bodovima podmirujete do 30 % vrijednosti proizvoda u narudžbi. Koliko ćete bodova potrošiti, odabirete u košarici prije završetka kupnje.

Poklon bon vrijedi 12 mjeseci od kupnje. Datum valjanosti naveden je u e-poruci s kodom.

Razrede i njihova svojstva opisali smo u članku Znate li koja je razlika između sigurnosnih razreda zaštitne obuće?. Na popisu obuće proizvode možete filtrirati prema standardu (SB, S1, S1P, S2, S3, S5 …).

Da. Na stranici Sudjelovanje na natječaju nalazi se dokument s oznakom naše opreme za natječaje; za natječajnu dokumentaciju pišite nam na info@utg-vodnik.si.

Da, posjedujemo certifikate ISO 9001 i AQAP 2110, a kao prvi u Sloveniji dobili smo i digitalnu putovnicu proizvoda.

Bodovi od kupnje najprije su na putu. Potvrđuju se kada je narudžba otpremljena i plaćena, a najkasnije nakon 15 dana. Otkazana ili vraćena narudžba oduzima bodove.

Da. Ako je kupnja manja od vrijednosti bona, ostatak ostaje na kodu i možete ga iskoristiti pri sljedećoj kupnji.

To je standard za odjeću visoke vidljivosti — objašnjen je u članku Što znači standard EN ISO 20471 za odjeću visoke vidljivosti?. Svu visokovidljivu odjeću pronađite ovdje.

Da — za rad na visini i u skučenim prostorima nudimo savjetovanje, isporuku, edukaciju i servis opreme.

Između ostalih Ministarstvu obrane RS, Zavodu za šume, DARS-u, FURS-u, Slovenskim željeznicama, Ministarstvu unutarnjih poslova, Općoj bolnici Izola, LTH Castings i Pošti Slovenije. Više na stranici Reference.

Uz vlastitu proizvodnju UTG još Mascot, Sir Safety System, Sara Workwear, MSA, Cofra, Krause, Størvik, Giasco, Beyond Nordic i druge. Predstavljanja su na stranici Naše robne marke.

Da, vrijede 24 mjeseca od pripisa. Stanje i datume vidite u Moj račun pod Bodovi vjernosti.

Razliku doplaćujete jednim od načina plaćanja na blagajni.

Perite na nižoj temperaturi nego što dopušta oznaka ako odjeća nije jako prljava; zatvorite patentne zatvarače i perite odjeću izvrnutu naopako; za tamnu odjeću ne upotrebljavajte praške s izbjeljivačem. Značenje simbola objašnjeno je na stranici Oznake za održavanje tekstila.

Vodootpornu i reflektirajuću odjeću, visoku vidljivost danju i noću, protuklizne cipele standarda S3, zaštitu dišnih puteva pri radu s prašinom, plinovima i kemikalijama te detektore plinova. Izbor: Za komunalna poduzeća.

Bodovi se obračunavaju od vrijednosti proizvoda (s PDV-om, nakon svih popusta). Troškovi dostave i plaćanja ne ubrajaju se.

Ne, poklon bon nije zamjenjiv za gotovinu. Iskoristite ga za bilo koji proizvod u web-trgovini.

Da — na stranici Video edukacije nalaze se upute za uporabu kacige V-Gard 950, izolacijskog dišnog aparata MSA M1 te vatrogasnog i sigurnosnog pojasa MSA alphaBELT.

Kacige, reflektirajuću odjeću i radne cipele s kapicom — izdržljivo i u zahtjevnim uvjetima, prikladno za rad na visini, uz mogućnost personalizacije logotipom. Izbor: Za građevinarstvo.

Upravo kod nje najviše: rukavice, majice i drugu potrošnu opremu kupujete više puta godišnje — bodove od jedne kupnje iskoristite pri sljedećoj.

Za svako mišljenje o kupljenom proizvodu dobivate 50 bodova. Poziv na ocjenu primate e-poštom nekoliko dana nakon kupnje.

Da — bodovi se pripisuju na vaš račun, stoga pri kupnji morate biti prijavljeni. Registracija je besplatna i ni na što vas ne obvezuje.