Povrati i zamjene

Kupljenu robu koja vam ne odgovara ili ima stvarne nedostatke vratite na našu adresu. Nakon primitka neodgovarajuće robe, prema ispunjenom obrascu, na vašu ćemo navedenu adresu poslati željeni proizvod. Proizvod možete zamijeniti istim proizvodom druge veličine ili potpuno drugim proizvodom. Poslat ćemo ga na naš trošak čim to bude moguće.

NEKOLIKO SAVJETA PRIJE KUPNJE

Kako biste izbjegli sve postupke zamjene, ljubazno vas molimo da prije kupnje provjerite tablice veličina i usporedite ih sa svojim mjerama. Ako trebate savjet pri odabiru prave veličine, uvijek vam rado pomažemo.

Ako niste sigurni u pravu veličinu, savjetujemo vam da za proizvode ne naručujete personalizaciju (tisak, vez ili druga prilagođena rješenja), jer proizvod izrađen po mjeri neće biti moguće vratiti.

NEKOLIKO SAVJETA PRI PRIMITKU PAKETA

Mogućnost povrata ili zamjene proizvoda namijenjena je tome da proizvod, ako niste zadovoljni njime, bez poteškoća vratite i odstupite od ugovora. Molimo vas da uzmete u obzir dolje navedene savjete i tako sebi omogućite zamjenu odnosno povrat proizvoda:

• Ambalažu otvorite pažljivo, nemojte je oštetiti i sačuvajte je.
• Sačuvajte i račun, jer ćete ga trebati za eventualni povrat ili zamjenu proizvoda.
• Proizvod detaljno pregledajte, po potrebi pažljivo isprobajte – pazite da proizvod ne oštetite.
• Ne uklanjajte etikete dok niste sigurni da ćete proizvod zadržati.

ZAKONSKA ZAMJENA ZBOG NEUSKLAĐENOSTI

Ako roba nije u skladu s kupoprodajnim ugovorom, potrošač može u skladu s 82. člankom ZVPot-1 (slovenski Zakon o zaštiti potrošača) u pravilu birati između popravka i zamjene, osim kada odabrani način nije moguć ili bi značio nerazmjerne troškove. Uspostavljanje usklađenosti je besplatno i mora biti obavljeno u razumnom roku, u pravilu najviše 30 dana, uz zakonski dopušteno produljenje do 15 dana uz pravodobnu obavijest. Ako se neusklađenost pojavi u manje od 30 dana od isporuke, potrošač može pod uvjetima 83. članka ZVPot-1 odstupiti od ugovora i zahtijevati povrat kupoprodajne cijene.

Personalizacija. Iznimka prema 135. članku ZVPot-1 vrijedi za robu izrađenu prema točnim uputama potrošača i prilagođenu njegovim osobnim potrebama. Iznimke se tumače usko i ne utječu na prava zbog neusklađenosti robe.

ODVOJENOST POSTUPAKA

Ako potrošač jasno izjavi odstupanje od ugovora u zakonskom roku, prodavatelj njegov zahtjev ne smije bez njegove suglasnosti tretirati samo kao molbu za zamjenu. Dobrovoljna zamjena provodi se na temelju dogovora. Zakonska prava razmatraju se prema pravilima ZVPot-1.

POSTUPAK POVRATA

Potrošač može robu poslati na adresu UTG Vodnik d.o.o., Tolstojeva ulica 12, 1230 Domžale, ili je prema dogovoru vratiti osobno. Originalna ambalaža i račun nisu obvezni uvjeti za zakonsko odstupanje; preporučujemo navođenje broja narudžbe.

Adresa za povrat robe:

UTG Vodnik d.o.o.

Tolstojeva ulica 12

1230 Domžale

OBRAZAC

Potrošač može odstupanje od ugovora priopćiti obrascem ili bilo kojom nedvosmislenom izjavom na info@utg-vodnik.si odnosno poštom. Uporaba obrasca nije obvezna.

OBRAZAC ZA POVRAT, ZAMJENU ILI REKLAMACIJU

ROK ZA ODSTUPANJE

Potrošač može bez navođenja razloga odstupiti od ugovora u roku od 14 dana od preuzimanja robe. Nakon dostave izjave o odstupanju robu vraća najkasnije u daljnjih 14 dana. Kod više odvojenih isporuka početak roka prosuđuje se prema ZVPot-1.

POVRAT KUPOPRODAJNE CIJENE

Prodavatelj vraća primljena plaćanja, uključujući troškove najjeftinije standardne dostave, najkasnije u roku od 14 dana nakon primitka izjave o odstupanju, u pravilu istim sredstvom plaćanja. Može zadržati povrat do primitka robe ili dokaza o njezinoj otpremi. Doplatu za skuplju odabranu dostavu nije dužan vratiti.

TROŠKOVI DOSTAVE

Potrošač u pravilu snosi neposredne troškove povrata robe ako je o tome prethodno primjereno obaviješten. Prvotna standardna dostava pri potpunom odstupanju vraća se u skladu sa ZVPot-1.

VRIJEDNOST ROBE

Prema 142. članku ZVPot-1 potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe zbog postupanja koje nije nužno za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcioniranja; ako nije bio primjereno obaviješten o pravu na odstupanje, za to umanjenje ne odgovara.

PROIZVODI PO MJERI I HIGIJENSKA ROBA

Za proizvode izrađene prema točnim uputama kupca i prilagođene njegovim osobnim potrebama te za druge proizvode za koje vrijedi zakonska iznimka iz 135. članka ZVPot-1, pravo na odstupanje prosuđuje se prema zakonu. Kod dobrovoljne zamjene prodavatelj može unaprijed odrediti uže uvjete, no to ne utječe na zakonske zahtjeve zbog neusklađenosti. Sama oznaka zaštitna oprema ne znači automatsku iznimku od odstupanja.

OŠTEĆENA ROBA

Molimo vas da nas o oštećenjima obavijestite što prije; fotografije su korisne. Poruku s fotografijama pošaljite što prije, odnosno u roku od 7 dana od datuma isporuke. Sedmodnevni rok i dostava fotografija ne ograničavaju zakonska prava zbog neusklađenosti. Potrošač obavještava prodavatelja o neusklađenosti u roku od dva mjeseca od utvrđivanja.

ZAMJENE

Dobrovoljna zamjena bez utvrđene neusklađenosti dodatna je pogodnost prodavatelja i odvojena je od zakonskog prava na odstupanje te zahtjeva zbog neusklađenosti. Uvjeti dobrovoljne zamjene ne ograničavaju zakonska prava.

Razlikovanje između zamjene i zakonskih prava

Zamjena ispravnog proizvoda zbog neodgovarajuće veličine, boje ili druge osobne preferencije dobrovoljna je usluga prodavatelja i nije samostalno zakonsko pravo potrošača. Ova pravila ne utječu na pravo potrošača na odstupanje od ugovora sklopljenog na daljinu niti na prava iz osnove neusklađenosti robe.

Uvjeti dobrovoljne zamjene

Prodavatelj omogućuje dobrovoljnu zamjenu standardnih proizvoda u roku od 14 dana od preuzimanja, ako je proizvod neupotrijebljen, neoštećen, čist, s očuvanim sastavnim dijelovima i prikladan za daljnju prodaju. Isprobavanje proizvoda u opsegu potrebnom za utvrđivanje njegove prirode, svojstava i funkcioniranja samo po sebi ne ograničava zakonsko pravo na odstupanje. Originalna ambalaža kod dobrovoljne zamjene je poželjna. Eventualni posebni uvjeti dobrovoljne zamjene ne vrijede za zakonsko odstupanje ili ostvarivanje neusklađenosti.

Postupak i dostupnost

Kupac prodavatelju priopćuje broj narudžbe odnosno drugi podatak koji omogućuje identifikaciju kupnje te navodi željeni zamjenski proizvod ili veličinu. Prodavatelj provjerava dostupnost te kupcu potvrđuje izvedivost i uvjete zamjene. Ako željenog proizvoda nema na zalihi, stranke se mogu dogovoriti o drugom proizvodu ili povratu prema pravilima zakonskog odstupanja, ako su za njega ispunjeni uvjeti. Kupac nije dužan prihvatiti dobropis umjesto zakonski zahtijevanog povrata kupoprodajne cijene.

Razlika u cijeni i dostava

Ako je zamjenski proizvod skuplji, kupac prije otpreme doplaćuje razliku. Ako je jeftiniji, prodavatelj vraća razliku na dogovoreni način. Kod dobrovoljne zamjene ispravne robe kupac snosi neposredne troškove povrata robe na našu adresu, a zamjenski proizvod prodavatelj šalje o svom trošku. Troškovi zamjene robe zbog neusklađenosti terete prodavatelja.