Splošni pogoji poslovanja
UTG VODNIK proizvodnja, trgovina d.o.o.
UTG VODNIK proizvodnja, trgovina d.o.o. | Celovita redakcija – 28. oktober 2026
1. PONUDNIK IN KONTAKTNI PODATKI
Ponudnik: UTG VODNIK proizvodnja, trgovina d.o.o. (UTG Vodnik d.o.o.), Tolstojeva ulica 12, 1230 Domžale; davčna številka 47451742; TRR SI56 2900 0005 2113 883 (UniCredit); telefon 01 724 82 58; elektronski naslov info@utg-vodnik.si. Matična številka 2372754000.
2. VELJAVNOST IN RAZLAGA POGOJEV
Ti splošni pogoji urejajo spletno prodajo blaga in, kadar je posebej navedeno, storitev. Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Za potrošnike se uporabljajo prisilne določbe ZVPot-1, OZ in druge veljavne zakonodaje. Če je določba teh pogojev v nasprotju s prisilnim predpisom, se uporablja zakon.
Pogoji se kupcu omogočijo v pregledni obliki pred naročilom. Za posamezno pogodbo veljajo pogoji ob njeni sklenitvi. Spremembe se uporabljajo le za prihodnje pogodbe, razen če se stranki veljavno dogovorita drugače.
Spletna trgovina je praviloma dostopna 24 ur na dan. Zaradi vzdrževanja ali tehničnih težav je lahko dostop začasno omejen; to ne posega v že nastale obveznosti. Pogodbeni jezik je slovenščina.
Ti splošni pogoji se uporabljajo za vse pogodbene stranke in naročnike. Določbe vezane na potrošnike se smiselno uporablajjo tudi v pogodbenih oz. naročilnih razmerjih s pravnimi subjekti v kolikor je to mogoče. V kolikor smiselna uporaba ne pride v poštev se določilo nadomesti z zakonsko dikcijo ustreznega člena OZ.
3. UPORABNIŠKI RAČUN IN NAKUP BREZ REGISTRACIJE
Kupec lahko nakup opravi kot gost ali registriran uporabnik. Ob registraciji uporablja elektronski naslov in geslo. Kupec zagotovi resnične podatke in skrbi za varovanje prijavnih podatkov. Osebni podatki se obdelujejo skladno z objavljeno politiko zasebnosti in GDPR.
Pogodbe sklepajo poslovno sposobne osebe oziroma osebe, ki so po zakonu upravičene veljavno sklepati konkretne pravne posle. Zgolj ogled strani ne pomeni sprejema pogodbenih pogojev. Če naročilo odda oseba, ki nima poslovne sposobnosti, lahko ponudnik sprejem naročila zavrne oz. od sprejetega naročila in na tej pogodbi sklenjene pogodbe odstopi, v kolikor je ne potrdi oseba, ki je zakoniti skrbnik ali pooblaščenec naročnika .
4. INFORMACIJE O IZDELKIH, PONUDBA IN CENE
Bistvene lastnosti, razpoložljivost in morebitne posebne omejitve posameznega izdelka so navedene ob izdelku. Fotografije so informativne, vendar mora opis ustrezati dejanskim lastnostim. Pri osebni varovalni opremi so relevantne deklarirane zaščitne lastnosti, navodila in skladnost z veljavnimi zahtevami.
Za potrošnike so cene prikazane v EUR z vključenim DDV, kjer je obračunljiv. Pred potrditvijo naročila so jasno prikazani celotna cena, stroški dostave in vsi drugi predvidljivi stroški. Dodatnih plačil brez izrecnega soglasja potrošnika ni dovoljeno zaračunati.
Pri objavi znižanj se prejšnja cena označi v skladu z ZVPot-1, praviloma kot najnižja cena, ki jo je prodajalec uporabljal v obdobju najmanj 30 dni pred znižanjem, ob upoštevanju zakonskih posebnosti.
5. PLAČILNI NAČINI
Spletna trgovina lahko omogoča plačilo z gotovino ali kartico ob prevzemu, nakazilo na TRR po predračunu ter spletno plačilo s karticami Visa, Mastercard, Diners oziroma drugimi prikazanimi karticami. Razpoložljivi načini in morebitni stroški so navedeni pred oddajo naročila.
6. POSTOPEK NAROČANJA IN SKLENITEV POGODBE
Kupec izbere artikel, velikost, barvo in količino ter ga doda v košarico. Pred oddajo naročila lahko pregleda in popravi podatke, izbere dostavo in plačilo ter preveri končni znesek. Splošni pogoji so dostopni pred oddajo naročila. Končni gumb mora jasno označevati obveznost plačila, npr. »Naročilo z obveznostjo plačila«; enako jasna mora biti oznaka pri plačilu s kartico.
Naročilo pomeni kupčevo zavezujočo ponudbo za sklenitev pogodbe. Prodajalec nemudoma elektronsko potrdi prejem naročila; pogodba je sklenjena, ko prodajalec kupcu izrecno potrdi sprejem naročila, če ni ob zaključku nakupa nedvoumno določeno drugače.
Potrditev pogodbe in vse zakonsko zahtevane informacije prejme potrošnik na trajnem nosilcu podatkov najpozneje ob dobavi. Račun prejme v papirni ali elektronski obliki skladno s predpisi. Naročilo in pogodba se hranita skladno s predpisi o evidencah in varstvu osebnih podatkov.
Kupec lahko pred odpremo zaprosi za preklic naročila na info@utg-vodnik.si ali 01 724 82 58.
7. RAZPOLOŽLJIVOST IN ZAVRNITEV NAROČILA
Če naročenega blaga ni mogoče dobaviti, prodajalec kupca nemudoma obvesti in mu ponudi dogovor o novem roku ali drugi ustrezni rešitvi. Nadomestnega izdelka ne pošlje brez kupčevega soglasja. V primeru razveze pogodbe vrne prejeta plačila skladno z zakonom.
Prodajalec lahko pred sklenitvijo pogodbe zavrne naročilo iz objektivno utemeljenih razlogov, npr. dejanske nerazpoložljivosti blaga ali očitne tehnične napake, ob spoštovanju načela enake obravnave. Predhodno zakonito uveljavljanje pravice do odstopa, reklamacije ali jamčevalnih zahtevkov samo po sebi ni zloraba in ni razlog za zavrnitev.
8. DOSTAVA, STROŠKI IN PREHOD NEVARNOSTI
Prodajalec dobavi blago v dogovorjenem roku, če rok ni dogovorjen, pa brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 30 dneh od sklenitve pogodbe, razen če je dogovorjeno drugače. V primeru zamude ima potrošnik pravice, določene z ZVPot-1, vključno z možnostjo določitve primernega dodatnega roka in odstopa pod zakonskimi pogoji.
Dostavo izvajajo Pošta Slovenije, DPD oziroma druga predhodno predstavljena dostavna služba. Po objavljenih podatkih znaša dostava v Sloveniji pri naročilu do 100 EUR 5,90 EUR, nad 100 EUR pa je brezplačna; za Hrvaško, Avstrijo in Nemčijo do 150 EUR 9,90 EUR, nad 150 EUR brezplačna.
Nevarnost naključnega uničenja ali poškodovanja blaga praviloma preide na potrošnika, ko on ali od njega določena tretja oseba, ki ni prevoznik, blago fizično prevzame. Če potrošnik sam naroči prevoznika, ki ga prodajalec ni ponudil, se uporablja zakonska posebnost.
Osebni prevzem na naslovu ponudnika je mogoč po predhodnem dogovoru. Pri predplačilu rok odpreme začne teči v skladu z dogovorjenim dobavnim rokom in potrditvijo plačila, brez posega v zakonske pravice kupca.
9. PRAVICA POTROŠNIKA DO ODSTOPA PRI POGODBI NA DALJAVO
Potrošnik lahko brez navedbe razloga odstopi od pogodbe v 14 dneh od prejema blaga oziroma od drugega začetka teka roka, določenega z ZVPot-1. Pri več pošiljkah istega naročila se upoštevajo posebna zakonska pravila. Odstop sporoči z nedvoumno izjavo na info@utg-vodnik.si ali po pošti na naslov prodajalca; uporaba vzorčnega obrazca ni obvezna.
Potrošnik blago pošlje nazaj brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od obvestila o odstopu, razen če ga podjetje prevzame samo. Neposredne stroške vračila praviloma nosi potrošnik, če je bil o tem predhodno ustrezno obveščen. Če blaga zaradi njegove narave običajno ni mogoče vrniti po pošti, mora biti potrošnik vnaprej obveščen o ustreznih stroških vračila.
Prodajalec vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše ponujene standardne dostave, najpozneje v 14 dneh od obvestila o odstopu. Uporabi enako plačilno sredstvo, razen ob izrecnem soglasju potrošnika za drug način brez dodatnih stroškov. Pri prodaji blaga lahko vračilo zadrži do prejema blaga ali dokazila o pošiljanju, razen če je ponudil prevzem.
Potrošnik odgovarja za zmanjšano vrednost blaga le, če je posledica ravnanja, ki ni bilo potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, in ob izpolnjenih zakonskih pogojih. Originalna embalaža ni splošen pogoj za odstop. Pravica do odstopa je izključena samo v primerih iz 135. člena ZVPot-1, zlasti pri blagu po natančnih osebnih navodilih in pri ustrezno zapečatenem blagu, neprimernem za vračilo iz zdravstvenih ali higienskih razlogov, če je pečat po dostavi odprt. Sam status zaščitne opreme ni samostojna izjema.
Če podjetje potrošnika ne obvesti o pravici do odstopa skladno z zakonom, se odstopni rok podaljša po določbah ZVPot-1. Podrobnejši praktični postopek je opisan na strani »Vračila in menjave«; ob neskladju veljajo zakon in ti pogoji.
10. VZORČNA IZJAVA O ODSTOPU
Naslovnik: UTG Vodnik d.o.o., Tolstojeva ulica 12, 1230 Domžale, info@utg-vodnik.si. Obveščam vas, da odstopam od pogodbe o nakupu naslednjega blaga: __________. Naročeno dne / prejeto dne: __________. Ime in priimek: __________. Naslov: __________. Datum: __________. Podpis (samo pri papirni izjavi): __________. Podatek o računu ali IBAN ni obvezen pogoj za odstop.
11. PROSTOVOLJNA MENJAVA BREZHIBNEGA BLAGA
Prostovoljna menjava velikosti ali barve brezhibnega izdelka je dodatna poslovna ugodnost in ne nadomešča zakonske pravice do odstopa. Menjava je odvisna od razpoložljivosti in posebej objavljenih pogojev na strani »Vračila in menjave«. Potrošnik lahko namesto prošnje za menjavo uveljavlja zakonski odstop, če so pogoji izpolnjeni. Zakonska zamenjava neskladnega blaga je urejena posebej in je brezplačna.
12. NESKLADNOST BLAGA IN JAMČEVALNI ZAHTEVKI
Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže praviloma v dveh letih od dobave. Za rabljeno blago je mogoče izrecno dogovoriti krajši rok, ki ne sme biti krajši od enega leta. Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se praviloma domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen zakonskih izjem.
Potrošnik mora prodajalca o ugotovljeni neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od ugotovitve in omogočiti pregled blaga. Lahko zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti s popravilom ali zamenjavo, razen če je izbrana možnost nemogoča ali nesorazmerna. Prodajalec skladnost vzpostavi v razumnem roku, ki praviloma ni daljši od 30 dni, z zakonsko možnostjo podaljšanja za največ 15 dni ob pravočasnem obvestilu.
Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe ob pogojih iz 83. člena ZVPot-1; če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko odstopi in zahteva vračilo plačanega zneska. Pri neznatni neskladnosti odstop ni mogoč, dokazno breme o neznatnosti pa nosi prodajalec.
Če je obstoj neskladnosti sporen, prodajalec potrošnika o tem pisno obvesti v osmih dneh od prejema zahtevka. Ob odstopu zaradi neskladnosti prodajalec vrne kupnino najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila o vračilu; ob sorazmernem znižanju vrne ustrezni del v osmih dneh od zahtevka. Stroške zakonsko utemeljenega jamčevalnega zahtevka nosi prodajalec.
13. GARANCIJA
Če je za posamezni izdelek dana obvezna ali prostovoljna garancija, se uporabljajo ustrezni garancijski pogoji in zakonske določbe. Garancija ne omejuje niti ne izključuje pravic potrošnika zaradi neskladnosti blaga. Morebitni garancijski list, rok in podatki o garantu so kupcu zagotovljeni skladno s predpisi.
14. DARILNI BONI IN PROGRAM ZVESTOBE
Če prodajalec ponuja darilne bone in točke zvestobe, morajo biti pred pridobitvijo jasno objavljeni pogoji veljavnosti, koriščenja, omejitve, obračuna popustov in posledice vračil.
15. OSEBNI PODATKI
Prodajalec osebne podatke obdeluje v skladu z GDPR, ZVOP-2 in objavljeno politiko zasebnosti. Informacije o namenih, pravnih podlagah, rokih hrambe, prejemnikih, piškotkih in pravicah posameznika so na strani »Politika zasebnosti«. Sprejem teh splošnih pogojev ne pomeni samodejne privolitve za neposredno trženje ali nenujne piškotke.
16. PRITOŽBE, REŠEVANJE SPOROV IN PRAVO
Pritožbe in reklamacije sprejemamo na info@utg-vodnik.si in na poštnem naslovu ponudnika. Vsako pritožbo obravnavamo skrbno in poskušamo spor rešiti sporazumno. Če sporazum ni dosežen, je pristojno sodišče po zakonskih pravilih; potrošniku ni vnaprej vsiljena izključna krajevna pristojnost sodišča v Ljubljani.
Za razmerja s potrošniki se uporablja slovensko pravo, brez poseganja v prisilno varstvo, ki potrošniku pripada po veljavnih pravilih mednarodnega zasebnega prava. Za poslovne kupce se lahko uporabljajo posebej dogovorjeni pogoji, ob upoštevanju OZ.
Potrošnik lahko pritožbo v zvezi z nakupom blaga, izvedbo naročila, dostavo, uveljavljanjem pravic iz naslova neskladnosti blaga ali drugimi pogodbenimi obveznostmi posreduje ponudniku pisno na njegov poslovni naslov ali po elektronski pošti na kontaktni naslov, objavljen na spletni strani.
Ponudnik bo pritožbo obravnaval in potrošniku podal obrazložen odgovor v razumnem roku, praviloma najpozneje v osmih delovnih dneh od prejema pritožbe. Navedeni rok ne posega v zakonsko določene roke za obravnavo posameznih zahtevkov potrošnika.
Ponudnik UTG Vodnik d.o.o. v skladu s tretjim odstavkom 32. člena Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) obvešča potrošnike, da ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov, ki jih potrošnik lahko sproži v skladu z navedenim zakonom.
Navedeno ne posega v pravico potrošnika do sodnega varstva oziroma drugih pravnih sredstev, ki mu pripadajo po veljavni zakonodaji.
Za pogodbena razmerja med ponudnikom in potrošnikom se uporablja pravo Republike Slovenije, pri čemer se potrošniku ne sme odvzeti varstva, ki mu ga zagotavljajo prisilni predpisi, ki se uporabljajo v skladu s pravili mednarodnega zasebnega prava.
Če spora ni mogoče rešiti sporazumno, je za njegovo reševanje pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče v skladu z veljavnimi predpisi.
Določbe teh splošnih pogojev ne omejujejo zakonskih pravic potrošnika glede pristojnosti sodišč in sodnega varstva.
17. KONČNE DOLOČBE
Pogoji veljajo za naročila, oddana od dneva objave nove različice. Prejšnje pogodbe ostanejo urejene s pogoji, veljavnimi ob sklenitvi, in prisilnimi predpisi. Datum začetka veljavnosti: [VSTAVITI OB OBJAVI].
