Otroški program

Če je izdelek mogoče naročiti kljub trenutni nedobavljivosti, ga lahko naročite tudi takrat, ko ni na zalogi v našem skladišču. V tem primeru je dobavni rok praviloma daljši. O predvidenem roku dobave vas bomo po potrebi obvestili po e-pošti.

Če možnosti naročila na spletni strani ni, nam lahko pišete na prodaja@utg-vodnik.si in preverili bomo, ali lahko želeni izdelek oziroma velikost ali barvo dodatno naročimo.

Pri izbiri velikosti priporočamo, da preverite tabelo velikosti oziroma dodatne informacije, navedene pri posameznem izdelku, saj se lahko velikosti med različnimi proizvajalci razlikujejo.

Naročila praviloma odpremimo v 1–3 delovnih dneh, če so vsi naročeni izdelki na zalogi. Pri naročilih, kjer je izbran način plačila nakazilo na TRR, naročilo odpremimo v 1-3 delovnih dneh po prejemu plačila.

Pri izdelkih, ki trenutno niso na zalogi, je lahko dobavni rok daljši. V takšnem primeru vas bomo o predvidenem roku obvestili.

Na voljo so načini plačila, ki so prikazani ob zaključku nakupa v spletni trgovini. Za poslovne kupce je lahko po dogovoru na voljo tudi plačilo na podlagi predračuna.

Če menite, da ima izdelek napako oziroma ni skladen z naročilom ali pričakovanimi lastnostmi, nas o tem čim prej obvestite.

Reklamacijo lahko uveljavljate tako, da izpolnite obrazec za vračila, menjave in reklamacije in nam ga pošljete na e-naslov prodaja@utg-vodnik.si.

V sporočilu navedite številko naročila oziroma računa, opišite težavo in po možnosti priložite fotografije izdelka, na katerih je napaka jasno vidna.

Po prejemu reklamacije bomo preverili okoliščine in vas obvestili o nadaljnjem postopku. Glede na vrsto in utemeljenost reklamacije bomo skupaj poiskali ustrezno rešitev v skladu z veljavno zakonodajo.

Vračilo nam sporočite z obrazcem za vračila, menjave in reklamacije ali s katerokoli nedvoumno izjavo na info@utg-vodnik.si oziroma po pošti; uporaba obrazca ni obvezna. Blago nato pošljite na naslov UTG Vodnik d.o.o., Tolstojeva ulica 12, 1230 Domžale, ali ga po dogovoru vrnite osebno. Originalna embalaža in račun nista pogoj za vračilo, priporočamo pa, da navedete številko naročila. Več informacij najdete na strani Vračila in menjave.