Izdelki in ponudba

 

Ali je celotna ponudba UTG Vodnik na voljo na spletni strani?

Na spletni strani je predstavljena široka ponudba naših izdelkov, vendar niso nujno objavljeni vsi izdelki, ki jih lahko dobavimo. Če iščete določen izdelek, ki ga na spletni strani ne najdete, nam pišite na prodaja@utg-vodnik.si. Preverili bomo, ali ga lahko zagotovimo, in vam po potrebi pripravili ponudbo.

 

Ali imate vse izdelke, ki so na spletni strani, tudi na zalogi?

Ne nujno. Nekateri izdelki, objavljeni na spletni strani, trenutno niso na zalogi v našem skladišču, vendar jih je kljub temu mogoče naročiti. Pri posameznem izdelku lahko preverite njegovo trenutno razpoložljivost glede na izbrano barvo in velikost.

 

Kako preverim, ali je določen izdelek na zalogi?

Pri izdelku najprej izberite želeno barvo in velikost. Pod ceno se bo prikazal simbol kljukice ali križca.

Kljukica pomeni, da je vsaj en izdelek v izbrani barvi in velikosti trenutno na zalogi.

Križec pomeni, da izdelek v izbrani kombinaciji barve in velikosti trenutno ni na zalogi v našem skladišču.

 

Kaj lahko storim, če želene velikosti ali barve ni na zalogi?

Če je izdelek mogoče naročiti kljub trenutni nedobavljivosti, ga lahko naročite tudi takrat, ko ni na zalogi v našem skladišču. V tem primeru je dobavni rok praviloma daljši. O predvidenem roku dobave vas bomo po potrebi obvestili po e-pošti.

Če možnosti naročila na spletni strani ni, nam lahko pišete na prodaja@utg-vodnik.si in preverili bomo, ali lahko želeni izdelek oziroma velikost ali barvo dodatno naročimo.

 

Kdaj bo izdelek, ki trenutno ni na zalogi, ponovno na voljo?

Pri izdelkih, ki trenutno niso na zalogi, nimamo vedno vnaprej določenega natančnega datuma ponovne dobave. Nekaterih izdelkov namreč ne hranimo v našem skladišču, ampak jih po naročilu dobavimo od proizvajalca oziroma dobavitelja. Če vas zanima razpoložljivost določenega izdelka, velikosti ali barve, nam pišite na prodaja@utg-vodnik.si in preverili bomo predvideni dobavni rok.

 

Ali lahko naročim izdelek, ki ga trenutno ni v vaši ponudbi?

Morda. Če določenega izdelka ne najdete v naši spletni trgovini, nam pošljite povpraševanje na prodaja@utg-vodnik.si. Navedite čim več informacij o želenem izdelku – na primer proizvajalca, naziv izdelka, model, velikost ali barvo. Preverili bomo, ali ga lahko dobavimo, in vam sporočili možnosti.

 

Velikosti in izbira izdelkov

 

Kako izberem pravo velikost delovnih oblačil?

Pri izbiri velikosti priporočamo, da preverite tabelo velikosti oziroma dodatne informacije, navedene pri posameznem izdelku, saj se lahko velikosti med različnimi proizvajalci razlikujejo.

 

Ali mi lahko pomagate pri izbiri velikosti?

Če niste prepričani, katera velikost je prava za vas, nas lahko pred nakupom kontaktirate. Z veseljem vam bomo pomagali pri izbiri.

 

Kako pretvorim numerično velikost delovnih oblačil v črkovno velikost (S, M, L, XL …)?

Pri delovnih oblačilih se numerične in črkovne velikosti razlikujejo glede na proizvajalca, zato pretvorba ni vedno enaka. Načeloma pa lahko uporabite orientacijsko tabelo:

 

Numerična velikost	Črkovna velikost
44–46	S
48–50	M
52–54	L
56–58	XL
60–62	XXL
64–66	3XL

                                 

Pomembno: pri nekaterih znamkah so razponi nekoliko drugačni, zato je pri naročanju vedno najbolje preveriti tabelo velikosti konkretnega proizvajalca. Pri delovnih oblačilih je lahko velikost odvisna tudi od kroja (npr. klasični, slim ali comfort fit).

 

Ali lahko izdelke pred nakupom pomerim?

Da, izdelke lahko pomerite v našem showroomu na Viru pri Domžalah, ob predhodnem dogovoru.

 

Ali pri izbiri zaščitne opreme nudite pomoč in svetovanje?

Da, z veseljem vam pomagamo poiskati rešitev, ki najbolj ustreza vašim potrebam in zahtevam.

 

Delovna oblačila in zaščitna oprema

 

Kako izberem ustrezna zaščitna oblačila za svoje delo?

Pri izbiri zaščitnih oblačil je najpomembneje, da izhajate iz nevarnosti in tveganj, ki jim ste izpostavljeni pri svojem delu. Ustrezna zaščitna oblačila morajo zagotavljati zaščito pred konkretnimi tveganji, hkrati pa omogočati varno in udobno opravljanje dela.

Pri izbiri upoštevajte predvsem:

• vrsto dela in delovno okolje,
• nevarnosti, pred katerimi potrebujete zaščito,
• zahtevane zaščitne standarde,
• vremenske in temperaturne razmere,
• vidljivost,
• material in funkcionalnost oblačila ter
• zahtevano velikost in prileganje.

Pri posameznih izdelkih na naši spletni strani so navedeni relevantni standardi in druge pomembne lastnosti izdelka. Če niste prepričani, katera zaščitna oblačila so primerna za vaše delo, nam pišite in pomagali vam bomo pri izbiri.

 

Kako izberem ustrezno zaščitno obutev?

Ustrezna zaščitna obutev se izbere glede na vrsto dela, delovno okolje in tveganja, pred katerimi mora biti uporabnik zaščiten.

Pri izbiri bodite pozorni predvsem na:

• zahtevano stopnjo zaščite,
• zaščitno kapico,
• zaščito pred predrtjem,
• protizdrsne lastnosti,
• odpornost podplata na olje, gorivo ali druge snovi,
• vodoodpornost oziroma odpornost proti vodi,
• antistatične lastnosti,
• toplotno ali hladno odpornost ter
• udobje in primernost obutve za čas, ki ga preživite v njej.

Vedno preverite tudi standarde in oznake na izdelku, saj ti določajo, za katere vrste tveganj je obutev namenjena.

 

Kako izberem ustrezne zaščitne čevlje glede na svoje delovno okolje?

Vsi zaščitni čevlji niso namenjeni vsem delovnim okoljem. Pri izbiri je treba upoštevati predvsem nevarnosti, prisotne na konkretnem delovnem mestu.

Na primer, pri delu na gradbišču so lahko pomembni zaščita prstov, zaščita pred predrtjem in protizdrsni podplat. Pri delu v industriji so lahko pomembne dodatne lastnosti, kot so antistatičnost, odpornost na olje ali druge snovi. Za delo na prostem pa so pomembni tudi zaščita pred vlago, mrazom in drugimi vremenskimi vplivi.

Zato pri izbiri ne glejte samo na videz ali udobje čevlja, temveč predvsem na zaščitne lastnosti in standarde, ki jih izdelek izpolnjuje.

Če niste prepričani, katera obutev je primerna za vaše delovno okolje, nam posredujte nekaj informacij o vrsti dela in tveganjih, s katerimi se srečujete, in pomagali vam bomo pri izbiri.

 

Kakšna je razlika med delovnimi in zaščitnimi oblačili?

Delovna oblačila so namenjena predvsem zaščiti uporabnikovih osebnih oblačil, udobju, funkcionalnosti in prepoznavnosti pri delu. Glede na namen lahko vključujejo tudi dodatne lastnosti, kot so odpornost proti obrabi, vremenskim vplivom ali povečana vidljivost.

Zaščitna oblačila oziroma osebna varovalna oprema (OVO) so namenjena zaščiti uporabnika pred konkretnimi tveganji, kot so mehanske, kemične, toplotne ali druge nevarnosti. Zaščitna oblačila morajo izpolnjevati zahteve ustreznih standardov glede na namen uporabe.

Preprosto povedano: vsako delovno oblačilo ni zaščitno oblačilo. Pri zaščitnih oblačilih je ključna njihova certificirana zaščitna funkcija.

 

Kakšna je razlika med delovno in zaščitno obutvijo?

Delovna obutev je namenjena predvsem udobju, funkcionalnosti in zaščiti stopal pri delu, vendar ni nujno namenjena zaščiti pred specifičnimi mehanskimi ali drugimi tveganji.

Zaščitna obutev je namenjena zaščiti uporabnika pred določenimi nevarnostmi na delovnem mestu in mora izpolnjevati zahteve ustreznih standardov.

Pri zaščitni obutvi so lahko glede na vrsto izdelka pomembne lastnosti, kot so zaščitna kapica, protizdrsnost, zaščita pred predrtjem, antistatičnost, odpornost na goriva ali olje, voda, toplota ali mraz.

Zato pri izbiri vedno preverite, kakšno zaščito določen model zagotavlja in za kakšno delovno okolje je namenjen.

 

Kaj pomenijo standardi in oznake na zaščitni opremi?

Standardi in oznake na zaščitni opremi določajo oziroma opisujejo zahteve, zaščitne lastnosti in področje uporabe posameznega izdelka.

Pri zaščitnih oblačilih, obutvi in drugi osebni varovalni opremi boste pogosto zasledili oznake standardov EN oziroma EN ISO ter dodatne simbole in oznake, ki določajo posamezne zaščitne lastnosti.

Na primer, oznake lahko povedo, ali izdelek zagotavlja zaščito pred:

• mehanskimi tveganji, 
• kemičnimi snovmi,
• vročino ali mrazom,
• električnimi tveganji,
• dežjem in drugimi vremenskimi vplivi,
• slabšo vidljivostjo ali
• zdrsom.

Pomembno je, da standarda ne razumemo samo kot oznako na izdelku – bistveno je, kaj ta standard zahteva in pred katerim tveganjem izdelek ščiti.

Pri izbiri zato vedno preverite opis izdelka, tehnično dokumentacijo in navedene standarde.

 

Kako vem, kateri zaščitni standard potrebujem za svoje delo?

Pravega zaščitnega standarda ni mogoče določiti samo glede na poklic. Izbira je odvisna predvsem od konkretnih tveganj in pogojev na vašem delovnem mestu.

Najprej je treba ugotoviti:

1. katerim nevarnostim je delavec izpostavljen,
2. kako pogosto in kako dolgo je izpostavljen,
3. kako resne so lahko posledice,
4. katera zaščita je za posamezno tveganje potrebna in
5. kateri standard oziroma zahteve mora izpolnjevati izbrana osebna varovalna oprema.

Primer: za delo, kjer obstaja nevarnost padca težkega predmeta na stopalo, potrebujete obutev z ustrezno zaščito prstov. Če je poleg tega prisotna nevarnost predrtja podplata, mora imeti obutev tudi ustrezno zaščito pred predrtjem.

Če niste prepričani, kateri standard oziroma zaščitna lastnost je primerna za vaše delo, nam opišite svoje delovno okolje in tveganja. Pomagali vam bomo poiskati ustrezne izdelke in informacije.

 

Storitve

 

Ali nudite šiviljske storitve in popravila delovnih oblačil?

Da. Nudimo šiviljska popravila in prilagoditve delovnih oblačil, kot so krajšanje hlač, popravilo šivov, zamenjava zadrg in druga popravila, ki podaljšajo življenjsko dobo oblačil. Če niste prepričani, ali je določeno popravilo mogoče, nam pošljite fotografijo izdelka in z veseljem bomo preverili možnosti.

 

Koliko stanejo popravila delovnih oblačil?

Cena popravila je odvisna od vrste in zahtevnosti posega ter morebitnega dodatnega materiala, ki je potreben za izvedbo. Lahko nam pošljete fotografijo oblačila, kjer je potrebno popravilo ali pa nas pokličite in se dogovorimo, da prinesete pokazat.

 

Ali ponujate vezenje in tisk na delovna oblačila?

Da. Ponujamo vezenje logotipov in tisk na delovna oblačila, s katerima lahko oblačila prilagodite podobi svojega podjetja.

Za pripravo ponudbe potrebujemo:

• logotip ali grafiko (po možnosti v vektorski obliki ali PDF),
• želeno velikost motiva,
• barvo,
• mesto tiska ali vezenja,
• količino oblačil.

Na podlagi teh podatkov pripravimo ponudbo in predlagamo najprimernejšo izvedbo.

 

Ali lahko izdelate oblačilo po meri?

Da. Ker imamo lasten razvoj in proizvodnjo delovnih oblačil, lahko izdelamo tudi oblačila po meri. Izdelavo prilagodimo glede na vaše potrebe, namen uporabe in želene lastnosti oblačila.

 

Ali lahko izdelate kopijo oblačila po vzorcu?

Da. Če imate obstoječe oblačilo, ki ga želite poustvariti ali prilagoditi, nam ga lahko posredujete kot vzorec. Preverili bomo možnosti izdelave ter vam predstavili ustrezno rešitev.

 

Ali nudite meritve za delovna oblačila?

Da, meritve izvajamo po predhodnem dogovoru. Za podjetja lahko glede na obseg naročila organiziramo tudi meritve za zaposlene, da zagotovimo čim boljše prileganje delovnih oblačil.

 

Ali lahko predstavite izdelke oziroma ponudbo na našem podjetju?

Da, v določenih primerih je to mogoče. Glede na lokacijo, velikost podjetja in obseg potreb se lahko dogovorimo za predstavitev izdelkov ali svetovanje pri izbiri delovnih oblačil in zaščitne opreme. Kontaktirajte nas in skupaj bomo preverili najprimernejšo možnost.

 

Naročila

 

Kako lahko oddam naročilo?

Naročilo oddate tako, da najprej v košarico dodate želene izdelke v izbrani barvi, velikosti in količini ter kliknete na okence »Nadaljuj«. Nato izberete način plačila in dostave ter vpišete svoje kontaktne in dostavne podatke. Zopet kliknete na okence »Nadaljuj« in po pregledu vseh podatkov odkljukate še okence »Strinjam se s splošnimi pogoji poslovanja podjetja«, nato pa oddate naročilo s klikom na okence »Naročilo z obveznostjo plačila«. Naročilo je potrjeno, ko se vam pokaže nova stran z napisom »Vaše naročil je sprejeto« ter vsemi podatki naročila. V nekaj minutah boste prav tako prejeli potrditveni e-mail s podrobnostmi naročila.

 

Ali lahko naročilo oddam tudi brez uporabniškega računa?

Da. Nakup lahko opravite tudi kot gost, brez ustvarjanja uporabniškega računa. Če račun ustvarite, boste imeli lažji dostop do podatkov o svojih naročilih in drugih uporabniških podatkov.

 

Ali lahko po oddaji naročila spremenim ali prekličem naročilo?

Če želite po oddaji naročila spremeniti podatke, količino izdelkov ali naročilo preklicati, nas čim prej kontaktirajte. Spremembe so mogoče le, če naročilo še ni bilo pripravljeno za odpremo.

 

Kako lahko preverim status svojega naročila?

Po oddaji naročila boste na svoj e-poštni naslov prejeli potrdilo o naročilu. Ko bo vaše naročilo pripravljeno za odpremo, boste prejeli obvestilo o njegovem statusu in dostavi.

Če imate vprašanje glede svojega naročila, nas lahko kontaktirate in z veseljem bomo preverili njegov trenutni status.

 

Kdaj bo moje naročilo odposlano?

Naročila praviloma odpremimo v 1–3 delovnih dneh, če so vsi naročeni izdelki na zalogi. Pri naročilih, kjer je izbran način plačila nakazilo na TRR, naročilo odpremimo v 1-3 delovnih dneh po prejemu plačila.

Pri izdelkih, ki trenutno niso na zalogi, je lahko dobavni rok daljši. V takšnem primeru vas bomo o predvidenem roku obvestili.

 

Ali je možen osebni prevzem naročila?

Da, osebni prevzem naročila je možen na sedežu podjetja, na naslovu Tolstojeva ulica 12, 1230 Domžale, v času obratovanja. Ko bo naročilo pripravljeno na prevzem, vas bomo posebej obvestili tudi o času, ko je naročilo na voljo za prevzem.

 

Dostava

 

Kam dostavljate naročila?

Naročila dostavljamo na naslove v Sloveniji. Za dostavo v druge države nas pred oddajo naročila kontaktirajte, da preverimo možnosti in stroške dostave.

 

Ali dostavljate tudi v tujino?

Da, lahko dostavimo tudi v tujino, vendar za tujino velja drugačna cena dostave. Za dostavo v druge države nas pred oddajo naročila kontaktirajte, da preverimo možnosti in stroške dostave.

 

Koliko stane dostava?

Dostava ob naročilu do 100 € stane 5,90 €, za naročila višja od 100 € pa je brezplačna.

 

Katera dostavna služba dostavlja vaša naročila?

Naša naročila dostavljata DPD in Pošta Slovenije.

 

Koliko časa traja dostava?

Ko naročilo enkrat odpremimo, dostavna služba za dostavo potrebuje do 3 delovne dni, običajno pa dostavi že takoj naslednji dan po odpremi.

 

Kaj lahko storim, če moje naročilo še ni prispelo?

Če je minilo več kot 3 delovne dni od oddaje naročila in niste prejeli obvestila, da bo čas dobave podaljšan, nas kontaktirajte na prodaja@utg-vodnik.si in preverili bomo stanje vašega naročila.

 

Ali lahko naročilo dostavite na drug naslov?

Seveda. Pri oddaji naročila lahko navedete naslov, na katerega želite prejeti pošiljko.

Če želite naslov spremeniti po oddaji naročila, nas čim prej kontaktirajte. Sprememba je mogoča le, če naročilo še ni bilo odposlano.

 

Plačilo

 

Katere načine plačila sprejemate?

Na voljo so načini plačila, ki so prikazani ob zaključku nakupa v spletni trgovini. Za poslovne kupce je lahko po dogovoru na voljo tudi plačilo na podlagi predračuna.

 

Ali je možno plačilo po predračunu?

Da, možno je tudi plačilo na podlagi predračuna. Po oddaji naročila oziroma dogovoru vam posredujemo podatke za plačilo.

 

Ali je možno plačilo po povzetju?

Da, možno je tudi plačilo po povzetju. To možnost boste lahko izbrali med načini plačila ob zaključku nakupa.

 

Ali lahko poslovni kupci naročilo plačajo po predračunu?

Da, tako poslovni kupci kot tudi posamezniki lahko naročilo plačajo po predračunu. To možnost boste lahko izbrali med načini plačila ob zaključku nakupa.

 

Vračila, zamenjave in reklamacije

 

Ali lahko izdelek vrnem, če si premislim?

Da. Potrošnik ima pri nakupu na daljavo pod pogoji, določenimi z veljavno zakonodajo, praviloma pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh od prejema blaga. Izjema velja le za izdelke, ki so personalizirani (na primer izdelki s potiskom, vezenjem ali izdelki po meri).

Izdelek mora biti vrnjen v skladu s pogoji vračila. Za podrobna navodila glede vračila nas pred pošiljanjem kontaktirajte.

 

V kolikšnem času lahko vrnem izdelek?

Izdelek lahko vrnete v 14 dneh od prejema blaga.

 

Ali lahko izdelek zamenjam za drugo velikost?

Da, če je želena velikost na zalogi in so izpolnjeni pogoji za zamenjavo, lahko izdelek zamenjate za drugo velikost.

 

Kaj naj storim, če prejmem poškodovan ali napačen izdelek?

Če ste prejeli poškodovan, napačen ali pomanjkljiv izdelek, nas čim prej kontaktirajte. Opišite težavo in po možnosti priložite fotografije izdelka ter embalaže.

Vaš primer bomo pregledali in vam svetovali glede nadaljnjega postopka.

 

Kako lahko uveljavljam reklamacijo?

Če menite, da ima izdelek napako oziroma ni skladen z naročilom ali pričakovanimi lastnostmi, nas o tem čim prej obvestite.

Reklamacijo lahko uveljavljate tako, da izpolnite obrazec za vračila, menjave in reklamacije in nam ga pošljete na e-naslov prodaja@utg-vodnik.si.

V sporočilu navedite številko naročila oziroma računa, opišite težavo in po možnosti priložite fotografije izdelka, na katerih je napaka jasno vidna.

Po prejemu reklamacije bomo preverili okoliščine in vas obvestili o nadaljnjem postopku. Glede na vrsto in utemeljenost reklamacije bomo skupaj poiskali ustrezno rešitev v skladu z veljavno zakonodajo.

 

Kako je z reklamacijo zaščitne oziroma delovne obutve?

Zaščitna in delovna obutev je tako kot drugo blago varovana z zakonskimi pravicami iz naslova neskladnosti blaga. Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki se pokaže v dveh letih od dobave izdelka končnemu potrošniku.

Če na obutvi opazite napako oziroma menite, da izdelek ni skladen z dogovorjenimi ali pričakovanimi lastnostmi, nas o tem obvestite najpozneje v dveh mesecih od dneva, ko ste neskladnost ugotovili. Pri tem je treba upoštevati tudi naravo izdelka, njegovo običajno obrabo, način uporabe in navodila proizvajalca.

Če želite uveljavljati reklamacijo, nam pošljite opis težave, številko naročila oziroma računa in fotografije obutve. Po potrebi bomo obutev pregledali in vas obvestili o nadaljnjem postopku.

 

Ali lahko vrnem izdelek, ki je bil izdelan ali prilagojen po meri?

Izdelkov, ki so bili izdelani po vaših natančnih navodilih oziroma prilagojeni vašim osebnim zahtevam, praviloma ni mogoče vrniti zaradi odstopa od pogodbe, razen če je izdelek stvarno napako ali drugače ne ustreza dogovorjenemu.

 

Kako lahko opravim vračilo izdelka?

Vračilo lahko opravite tako, da izpolnite obrazec za vračila, menjave in reklamacije ter ga priložite izdelku, ki ga želite vrniti. Kupljeno blago nato v originalni nepoškodovani embalaži skupaj z računom ali kopijo računa ter obrazcem pošljete nazaj na naš naslov. Za več informacij si poglejte povezavo: https://www.utg-vodnik.si/vracila-in-menjave

 

Popusti in poslovni kupci

 

Ali imate popuste za poslovne kupce?

Da, za poslovne kupce nudimo količinski rabat ob nakupu večjih količin.

 

Ali nudite količinske popuste?

Da, ob večjih količinah nudimo tudi količinske popuste. V kolikor imate namen naročiti večje količine izdelkov, nas lahko kontaktirate in pripravili vam bomo individualno ponudbo s količinskim popustom.

 

Ali lahko za večje naročilo pripravite individualno ponudbo?

Da. Za podjetja in večja naročila vam z veseljem pripravimo individualno ponudbo, prilagojeno vašim potrebam.

Pošljite nam povpraševanje na prodaja@utg-vodnik.si in navedite čim več informacij o želenih izdelkih, količinah, velikostih, barvah ter drugih posebnih zahtevah. Na podlagi vaših potreb bomo pripravili ustrezno ponudbo.

 

Ali lahko podjetjem predstavite ponudbo in pomagate pri izbiri opreme?

Da, smo specializirani strokovnjaki za zaščitno opremo in z veseljem vam pomagamo pri izbiri.

Da. Podjetjem pomagamo pri izbiri ustreznih delovnih oblačil, zaščitne obutve in druge osebne varovalne opreme glede na vrsto dela, delovno okolje in potrebe zaposlenih.

Na podlagi vaših zahtev vam lahko svetujemo pri izbiri ustreznih izdelkov, materialov in zaščitnih lastnosti ter pripravimo ponudbo za vaše podjetje.