Servis i edukacije

Ako je proizvod moguće naručiti unatoč trenutačnoj nedostupnosti, možete ga naručiti i kada nije na zalihi u našem skladištu. U tom je slučaju rok isporuke u pravilu dulji. O predviđenom roku isporuke prema potrebi ćemo vas obavijestiti e-poštom.

Ako mogućnosti naručivanja na web-stranici nema, možete nam pisati na prodaja@utg-vodnik.si i provjerit ćemo možemo li željeni proizvod, odnosno veličinu ili boju naknadno naručiti.

Narudžbe u pravilu otpremamo u roku od 1–3 radna dana, ako su svi naručeni proizvodi na zalihi. Kod narudžbi za koje je odabran način plaćanja uplatom na TRR, narudžbu otpremamo u roku od 1–3 radna dana nakon primitka uplate.

Kod proizvoda koji trenutačno nisu na zalihi rok isporuke može biti dulji. U tom ćemo vas slučaju obavijestiti o predviđenom roku.

Na raspolaganju su načini plaćanja koji se prikazuju pri završetku kupnje u web-trgovini. Za poslovne kupce, prema dogovoru, može biti dostupno i plaćanje na temelju predračuna.

Ako smatrate da proizvod ima nedostatak, odnosno nije sukladan narudžbi ili očekivanim svojstvima, obavijestite nas o tome što prije.

Reklamaciju možete ostvariti tako da ispunite obrazac za povrate, zamjene i reklamacije i pošaljete nam ga na e-adresu prodaja@utg-vodnik.si.

U poruci navedite broj narudžbe, odnosno računa, opišite problem i po mogućnosti priložite fotografije proizvoda na kojima je nedostatak jasno vidljiv.

Nakon primitka reklamacije provjerit ćemo okolnosti i obavijestiti vas o daljnjem postupku. Ovisno o vrsti i utemeljenosti reklamacije zajedno ćemo pronaći odgovarajuće rješenje u skladu s važećim zakonodavstvom.

Povrat nam prijavite obrascem za povrate, zamjene i reklamacije ili bilo kojom nedvosmislenom izjavom na info@utg-vodnik.si odnosno poštom; korištenje obrasca nije obvezno. Robu zatim pošaljite na adresu UTG Vodnik d.o.o., Tolstojeva ulica 12, 1230 Domžale, Slovenija, ili je prema dogovoru vratite osobno. Originalna ambalaža i račun nisu uvjet za povrat, ali preporučujemo da navedete broj narudžbe. Više informacija pronaći ćete na stranici Povrat i zamjena.

Da — za rad na visini i u skučenim prostorima nudimo savjetovanje, isporuku, edukaciju i servis opreme.

Da — na stranici Video edukacije nalaze se upute za uporabu kacige V-Gard 950, izolacijskog dišnog aparata MSA M1 te vatrogasnog i sigurnosnog pojasa MSA alphaBELT.