# Opći uvjeti poslovanja | UTG Vodnik > Opći uvjeti poslovanja web trgovine UTG Vodnik d.o.o.: narudžba, cijene, plaćanje, dostava, jednostrani raskid ugovora i obrazac za raskid, materijalni nedostaci, reklamacije. URL: https://www.utg-vodnik.si/hr/opci-uvjeti-poslovanja Pravno # Opći uvjeti poslovanja UTG VODNIK proizvodnja, trgovina d.o.o. UTG VODNIK proizvodnja, trgovina d.o.o. | Cjelovita redakcija – 28. listopada 2026. ## 1. PONUDITELJ I KONTAKTNI PODACI Ponuditelj: UTG VODNIK proizvodnja, trgovina d.o.o. (UTG Vodnik d.o.o.), Tolstojeva ulica 12, 1230 Domžale; porezni broj 47451742; transakcijski račun (TRR) SI56 2900 0005 2113 883 (UniCredit); telefon 01 724 82 58; adresa e-pošte [info@utg-vodnik.si](mailto:info@utg-vodnik.si). Matični broj 2372754000. ## 2. VAŽENJE I TUMAČENJE UVJETA Ovi opći uvjeti uređuju internetsku prodaju robe i, kada je to posebno navedeno, usluga. Potrošač je fizička osoba koja stječe ili koristi robu u svrhe izvan svoje profesionalne ili gospodarske djelatnosti. Na potrošače se primjenjuju prisilne odredbe ZVPot-1 (slovenski Zakon o zaštiti potrošača), OZ (slovenski Obligacijski zakonik) i ostalih važećih propisa. Ako je odredba ovih uvjeta u suprotnosti s prisilnim propisom, primjenjuje se zakon. Uvjeti se kupcu omogućuju u preglednom obliku prije naručivanja. Za pojedini ugovor vrijede uvjeti u trenutku njegova sklapanja. Izmjene se primjenjuju samo na buduće ugovore, osim ako se stranke valjano ne dogovore drukčije. Internetska trgovina u pravilu je dostupna 24 sata dnevno. Zbog održavanja ili tehničkih poteškoća pristup može biti privremeno ograničen; to ne utječe na već nastale obveze. Ugovorni jezik je slovenski. Ovi opći uvjeti primjenjuju se na sve ugovorne stranke i naručitelje. Odredbe koje se odnose na potrošače na odgovarajući se način primjenjuju i u ugovornim odnosno narudžbenim odnosima s pravnim subjektima ako je to moguće. Ako odgovarajuća primjena ne dolazi u obzir, odredba se zamjenjuje zakonskom formulacijom odgovarajućeg članka OZ-a. ## 3. KORISNIČKI RAČUN I KUPNJA BEZ REGISTRACIJE Kupac može obaviti kupnju kao gost ili registrirani korisnik. Pri registraciji koristi adresu e-pošte i lozinku. Kupac osigurava istinite podatke i vodi brigu o zaštiti prijavnih podataka. Osobni podaci obrađuju se u skladu s objavljenom politikom privatnosti i Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR). Ugovore sklapaju poslovno sposobne osobe odnosno osobe koje su prema zakonu ovlaštene valjano sklapati konkretne pravne poslove. Sam pregled stranice ne znači prihvaćanje ugovornih uvjeta. Ako narudžbu preda osoba koja nije poslovno sposobna, ponuditelj može odbiti prihvat narudžbe odnosno od prihvaćene narudžbe i na njoj sklopljenog ugovora odstupiti, ako je ne potvrdi osoba koja je zakonski skrbnik ili opunomoćenik naručitelja. ## 4. INFORMACIJE O PROIZVODIMA, PONUDA I CIJENE Bitna svojstva, dostupnost i eventualna posebna ograničenja pojedinog proizvoda navedeni su uz proizvod. Fotografije su informativne, no opis mora odgovarati stvarnim svojstvima. Kod osobne zaštitne opreme relevantna su deklarirana zaštitna svojstva, upute i sukladnost s važećim zahtjevima. Za potrošače cijene su prikazane u EUR s uključenim PDV-om, gdje se on obračunava. Prije potvrde narudžbe jasno su prikazani ukupna cijena, troškovi dostave i svi ostali predvidljivi troškovi. Dodatna plaćanja bez izričite suglasnosti potrošača nije dopušteno naplaćivati. Pri objavi sniženja prethodna se cijena označava u skladu sa ZVPot-1, u pravilu kao najniža cijena koju je prodavatelj primjenjivao u razdoblju od najmanje 30 dana prije sniženja, uz poštovanje zakonskih posebnosti. ## 5. NAČINI PLAĆANJA Internetska trgovina može omogućiti plaćanje gotovinom ili karticom pri preuzimanju, uplatu na transakcijski račun (TRR) prema predračunu te internetsko plaćanje karticama Visa, Mastercard, Diners odnosno drugim prikazanim karticama. Dostupni načini i eventualni troškovi navedeni su prije predaje narudžbe. ## 6. POSTUPAK NARUČIVANJA I SKLAPANJE UGOVORA Kupac odabire artikl, veličinu, boju i količinu te ga dodaje u košaricu. Prije predaje narudžbe može pregledati i ispraviti podatke, odabrati dostavu i plaćanje te provjeriti konačni iznos. Opći uvjeti dostupni su prije predaje narudžbe. Završni gumb mora jasno označavati obvezu plaćanja, npr. »Narudžba s obvezom plaćanja«; jednako jasna mora biti oznaka pri plaćanju karticom. Narudžba predstavlja kupčevu obvezujuću ponudu za sklapanje ugovora. Prodavatelj odmah elektroničkim putem potvrđuje primitak narudžbe; ugovor je sklopljen kada prodavatelj kupcu izričito potvrdi prihvat narudžbe, ako pri zaključenju kupnje nije nedvosmisleno određeno drukčije. Potvrdu ugovora i sve zakonom propisane informacije potrošač prima na trajnom nosaču podataka najkasnije pri isporuci. Račun prima u papirnatom ili elektroničkom obliku u skladu s propisima. Narudžba i ugovor čuvaju se u skladu s propisima o evidencijama i zaštiti osobnih podataka. Kupac prije otpreme može zatražiti otkazivanje narudžbe na [info@utg-vodnik.si](mailto:info@utg-vodnik.si) ili na 01 724 82 58. ## 7. DOSTUPNOST I ODBIJANJE NARUDŽBE Ako naručenu robu nije moguće isporučiti, prodavatelj odmah obavještava kupca i nudi mu dogovor o novom roku ili drugom odgovarajućem rješenju. Zamjenski proizvod ne šalje bez kupčeve suglasnosti. U slučaju raskida ugovora vraća primljena plaćanja u skladu sa zakonom. Prodavatelj prije sklapanja ugovora može odbiti narudžbu iz objektivno opravdanih razloga, npr. stvarne nedostupnosti robe ili očite tehničke pogreške, uz poštovanje načela jednakog postupanja. Prethodno zakonito ostvarivanje prava na odstupanje, reklamacije ili jamstvenih zahtjeva samo po sebi nije zlouporaba i nije razlog za odbijanje. ## 8. DOSTAVA, TROŠKOVI I PRIJELAZ RIZIKA Prodavatelj isporučuje robu u dogovorenom roku, a ako rok nije dogovoren, bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora, osim ako je dogovoreno drukčije. U slučaju kašnjenja potrošač ima prava određena ZVPot-1, uključujući mogućnost određivanja primjerenog dodatnog roka i odstupanja pod zakonskim uvjetima. Dostavu obavljaju Pošta Slovenije, DPD odnosno druga prethodno predstavljena dostavna služba. Prema objavljenim podacima dostava u Sloveniji pri narudžbi do 100 EUR iznosi 5,90 EUR, a iznad 100 EUR je besplatna. Za Hrvatsku, Austriju i Njemačku: trošak dostave putem ugovornog partnera za naručenu robu u vrijednosti do 150 EUR iznosi 9,90 EUR, a za naručenu robu u vrijednosti preko 150 EUR dostava je besplatna. Rizik slučajnog uništenja ili oštećenja robe u pravilu prelazi na potrošača kada on ili treća osoba koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, fizički preuzme robu. Ako potrošač sam naruči prijevoznika kojeg prodavatelj nije ponudio, primjenjuje se zakonska posebnost. Osobno preuzimanje na adresi ponuditelja moguće je uz prethodni dogovor. Kod predujma rok otpreme počinje teći u skladu s dogovorenim rokom isporuke i potvrdom plaćanja, bez utjecaja na zakonska prava kupca. ## 9. PRAVO POTROŠAČA NA ODSTUPANJE KOD UGOVORA NA DALJINU Potrošač može bez navođenja razloga odstupiti od ugovora u roku od 14 dana od primitka robe odnosno od drugog početka tijeka roka određenog ZVPot-1. Kod više pošiljki iste narudžbe primjenjuju se posebna zakonska pravila. Odstupanje priopćuje nedvosmislenom izjavom na [info@utg-vodnik.si](mailto:info@utg-vodnik.si) ili poštom na adresu prodavatelja; uporaba obrasca nije obvezna. Potrošač robu šalje natrag bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odstupanju, osim ako je poduzeće samo preuzme. Neposredne troškove povrata u pravilu snosi potrošač ako je o tome prethodno primjereno obaviješten. Ako robu zbog njezine prirode obično nije moguće vratiti poštom, potrošač mora unaprijed biti obaviješten o odgovarajućim troškovima povrata. Prodavatelj vraća sva primljena plaćanja, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odstupanju. Koristi isto sredstvo plaćanja, osim uz izričitu suglasnost potrošača za drugi način bez dodatnih troškova. Pri prodaji robe može zadržati povrat do primitka robe ili dokaza o slanju, osim ako je ponudio preuzimanje. Potrošač odgovara za umanjenu vrijednost robe samo ako je ona posljedica postupanja koje nije bilo potrebno za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcioniranja, i uz ispunjene zakonske uvjete. Originalna ambalaža nije opći uvjet za odstupanje. Pravo na odstupanje isključeno je samo u slučajevima iz 135. članka ZVPot-1, osobito kod robe izrađene prema točnim osobnim uputama i kod odgovarajuće zapečaćene robe koja nije prikladna za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je pečat nakon isporuke otvoren. Sam status zaštitne opreme nije samostalna iznimka. Ako poduzeće ne obavijesti potrošača o pravu na odstupanje u skladu sa zakonom, rok za odstupanje produljuje se prema odredbama ZVPot-1. Podrobniji praktični postupak opisan je na stranici »Povrati i zamjene«; u slučaju neusklađenosti vrijede zakon i ovi uvjeti. ## 10. UZORAK IZJAVE O ODSTUPANJU Primatelj: UTG Vodnik d.o.o., Tolstojeva ulica 12, 1230 Domžale, [info@utg-vodnik.si](mailto:info@utg-vodnik.si). Obavještavam vas da odstupam od ugovora o kupnji sljedeće robe: __________. Naručeno dana / primljeno dana: __________. Ime i prezime: __________. Adresa: __________. Datum: __________. Potpis (samo kod papirnate izjave): __________. Podatak o računu ili IBAN-u nije obvezan uvjet za odstupanje. ## 11. DOBROVOLJNA ZAMJENA ISPRAVNE ROBE Dobrovoljna zamjena veličine ili boje ispravnog proizvoda dodatna je poslovna pogodnost i ne zamjenjuje zakonsko pravo na odstupanje. Zamjena ovisi o dostupnosti i posebno objavljenim uvjetima na stranici »Povrati i zamjene«. Potrošač umjesto zahtjeva za zamjenu može ostvariti zakonsko odstupanje ako su uvjeti ispunjeni. Zakonska zamjena neusklađene robe uređena je posebno i besplatna je. ## 12. NEUSKLAĐENOST ROBE I JAMSTVENI ZAHTJEVI Prodavatelj odgovara za neusklađenost robe koja postoji u trenutku isporuke i pokaže se u pravilu u roku od dvije godine od isporuke. Za rabljenu robu moguće je izričito dogovoriti kraći rok, koji ne smije biti kraći od jedne godine. Ako se neusklađenost pokaže u roku od jedne godine od isporuke, u pravilu se pretpostavlja da je postojala već u trenutku isporuke, osim zakonskih iznimaka. Potrošač mora obavijestiti prodavatelja o utvrđenoj neusklađenosti u roku od dva mjeseca od utvrđivanja i omogućiti pregled robe. Može zahtijevati besplatno uspostavljanje usklađenosti popravkom ili zamjenom, osim ako je odabrana mogućnost nemoguća ili nerazmjerna. Prodavatelj uspostavlja usklađenost u razumnom roku koji u pravilu nije dulji od 30 dana, uz zakonsku mogućnost produljenja za najviše 15 dana uz pravodobnu obavijest. Potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili odstupiti od ugovora pod uvjetima iz 83. članka ZVPot-1; ako se neusklađenost pojavi u manje od 30 dana od isporuke, može odstupiti i zahtijevati povrat plaćenog iznosa. Kod neznatne neusklađenosti odstupanje nije moguće, a teret dokaza o neznatnosti snosi prodavatelj. Ako je postojanje neusklađenosti sporno, prodavatelj o tome pisano obavještava potrošača u roku od osam dana od primitka zahtjeva. Pri odstupanju zbog neusklađenosti prodavatelj vraća kupoprodajnu cijenu najkasnije u roku od osam dana nakon primitka robe ili dokaza o povratu; kod razmjernog sniženja vraća odgovarajući dio u roku od osam dana od zahtjeva. Troškove zakonski utemeljenog jamstvenog zahtjeva snosi prodavatelj. ## 13. JAMSTVO Ako je za pojedini proizvod dano obvezno ili dobrovoljno jamstvo, primjenjuju se odgovarajući jamstveni uvjeti i zakonske odredbe. Jamstvo ne ograničava niti isključuje prava potrošača zbog neusklađenosti robe. Eventualni jamstveni list, rok i podaci o davatelju jamstva osiguravaju se kupcu u skladu s propisima. ## 14. POKLON BONOVI I PROGRAM VJERNOSTI Ako prodavatelj nudi poklon bonove i bodove vjernosti, prije stjecanja moraju biti jasno objavljeni uvjeti važenja, korištenja, ograničenja, obračuna popusta i posljedice povrata. ## 15. OSOBNI PODACI Prodavatelj obrađuje osobne podatke u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), ZVOP-2 (slovenski Zakon o zaštiti osobnih podataka) i objavljenom politikom privatnosti. Informacije o svrhama, pravnim osnovama, rokovima čuvanja, primateljima, kolačićima i pravima pojedinca nalaze se na stranici »Politika privatnosti«. Prihvaćanje ovih općih uvjeta ne znači automatski pristanak na izravni marketing ili nenužne kolačiće. ## 16. PRITUŽBE, RJEŠAVANJE SPOROVA I MJERODAVNO PRAVO Pritužbe i reklamacije zaprimamo na [info@utg-vodnik.si](mailto:info@utg-vodnik.si) i na poštanskoj adresi ponuditelja. Svaku pritužbu razmatramo pažljivo i pokušavamo spor riješiti sporazumno. Ako sporazum nije postignut, nadležan je sud prema zakonskim pravilima; potrošaču se unaprijed ne nameće isključiva mjesna nadležnost suda u Ljubljani. Za odnose s potrošačima primjenjuje se slovensko pravo, bez utjecaja na prisilnu zaštitu koja potrošaču pripada prema važećim pravilima međunarodnog privatnog prava. Za poslovne kupce mogu se primjenjivati posebno dogovoreni uvjeti, uz poštovanje OZ-a. Potrošač može pritužbu u vezi s kupnjom robe, izvršenjem narudžbe, dostavom, ostvarivanjem prava iz osnove neusklađenosti robe ili drugim ugovornim obvezama uputiti ponuditelju pisano na njegovu poslovnu adresu ili elektroničkom poštom na kontaktnu adresu objavljenu na internetskoj stranici. Ponuditelj će pritužbu razmotriti i potrošaču dati obrazložen odgovor u razumnom roku, u pravilu najkasnije u roku od osam radnih dana od primitka pritužbe. Navedeni rok ne utječe na zakonski određene rokove za obradu pojedinih zahtjeva potrošača. Ponuditelj UTG Vodnik d.o.o. u skladu s trećim stavkom 32. članka Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS) obavještava potrošače da ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova koje potrošač može pokrenuti u skladu s navedenim zakonom. Navedeno ne utječe na pravo potrošača na sudsku zaštitu odnosno druga pravna sredstva koja mu pripadaju prema važećem zakonodavstvu. Za ugovorne odnose između ponuditelja i potrošača primjenjuje se pravo Republike Slovenije, pri čemu se potrošaču ne smije oduzeti zaštita koju mu osiguravaju prisilni propisi koji se primjenjuju u skladu s pravilima međunarodnog privatnog prava. Ako spor nije moguće riješiti sporazumno, za njegovo je rješavanje nadležan stvarno i mjesno nadležan sud u skladu s važećim propisima. Odredbe ovih općih uvjeta ne ograničavaju zakonska prava potrošača u pogledu nadležnosti sudova i sudske zaštite. ## 17. ZAVRŠNE ODREDBE Uvjeti vrijede za narudžbe predane od dana objave nove verzije. Raniji ugovori ostaju uređeni uvjetima koji su vrijedili u trenutku sklapanja te prisilnim propisima. Datum početka važenja: [VSTAVITI OB OBJAVI].