# Rücksendungen und Umtausch | UTG Vodnik > Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 14 Tagen: Teilen Sie uns die Rückgabe per Formular oder E-Mail mit und senden Sie die Ware an unsere Adresse oder bringen Sie sie nach Vereinbarung persönlich vorbei. URL: https://www.utg-vodnik.si/de/rueckgabe-und-umtausch Einkaufen # Rückgabe und Umtausch Innerhalb von 14 Tagen — einfach und unkompliziert. In drei Schritten ## Wie gebe ich ein Produkt zurück oder tausche es um? - 01 ### Rückgabe mitteilen Füllen Sie das Formular für Rücksendung, Umtausch oder Reklamation (PDF) aus oder teilen Sie uns die Rückgabe per E-Mail an info@utg-vodnik.si mit. Das Formular ist freiwillig. - 02 ### Senden oder vorbeibringen Senden Sie die Ware an unsere Adresse oder bringen Sie sie nach Vereinbarung persönlich vorbei. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. - 03 ### Erstattung oder Umtausch Den Kaufpreis erstatten wir spätestens innerhalb von 14 Tagen. Beim Umtausch senden wir Ihnen nach Bestätigung die andere Größe oder das andere Produkt. [Rücksendeformular (PDF)](https://www.utg-vodnik.si/media/dokumenti/obrazec-za-vracilo-menjavo-ali-reklamacijo-izdelka-kupljenega-preko-spleta2.pdf) [Schreiben Sie an info@utg-vodnik.si](mailto:info@utg-vodnik.si?subject=Vra%C4%8Dilo%20ali%20menjava) Gekaufte Ware, die Ihnen nicht passt oder tatsächliche Mängel aufweist, senden Sie bitte an unsere Adresse zurück. Nach Erhalt der nicht passenden Ware senden wir Ihnen entsprechend dem ausgefüllten Formular das gewünschte Produkt an die von Ihnen angegebene Adresse. Sie können das Produkt gegen das gleiche Produkt in einer anderen Größe oder gegen ein ganz anderes Produkt umtauschen. Wir senden es auf unsere Kosten, sobald dies möglich ist. ## EINIGE RATSCHLÄGE VOR DEM KAUF Um jegliche Umtauschverfahren zu vermeiden, bitten wir Sie höflich, vor dem Kauf die Größentabellen zu prüfen und mit Ihren Maßen zu vergleichen. Wenn Sie bei der Wahl der richtigen Größe Rat benötigen, helfen wir Ihnen jederzeit gern. Sind Sie sich bei der richtigen Größe nicht sicher, empfehlen wir Ihnen, für die Produkte keine Personalisierung (Druck, Stickerei oder andere individuelle Lösungen) zu bestellen, da ein nach Maß angefertigtes Produkt nicht zurückgegeben werden kann. ## EINIGE RATSCHLÄGE BEIM ERHALT DES PAKETS Die Möglichkeit der Rückgabe oder des Umtauschs von Produkten dient dazu, dass Sie ein Produkt, mit dem Sie nicht zufrieden sind, problemlos zurückgeben und vom Vertrag zurücktreten können. Bitte beachten Sie die nachstehenden Ratschläge und ermöglichen Sie sich so den Umtausch bzw. die Rückgabe der Produkte: - Öffnen Sie die Verpackung vorsichtig, beschädigen Sie sie nicht und bewahren Sie sie auf. - Bewahren Sie auch die Rechnung auf, da Sie sie für eine etwaige Rückgabe oder einen Umtausch der Produkte benötigen. - Sehen Sie sich das Produkt genau an und probieren Sie es bei Bedarf vorsichtig aus – achten Sie darauf, das Produkt nicht zu beschädigen. - Entfernen Sie die Etiketten nicht, solange Sie nicht sicher sind, dass Sie das Produkt behalten werden. ## GESETZLICHER AUSTAUSCH WEGEN NICHTÜBEREINSTIMMUNG Entspricht die Ware nicht dem Kaufvertrag, kann der Verbraucher gemäß Art. 82 ZVPot-1 (slowenisches Verbraucherschutzgesetz) in der Regel zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen, außer wenn die gewählte Art nicht möglich ist oder unverhältnismäßige Kosten bedeuten würde. Die Herstellung der Vertragsmäßigkeit ist kostenlos und muss innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen, in der Regel höchstens 30 Tage, mit der gesetzlich zulässigen Verlängerung um bis zu 15 Tage bei rechtzeitiger Benachrichtigung. Zeigt sich die Nichtübereinstimmung innerhalb von weniger als 30 Tagen ab der Lieferung, kann der Verbraucher unter den Voraussetzungen des Art. 83 ZVPot-1 vom Vertrag zurücktreten und die Erstattung des Kaufpreises verlangen. Personalisierung. Die Ausnahme nach Art. 135 ZVPot-1 gilt für Waren, die nach genauen Anweisungen des Verbrauchers angefertigt und auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Ausnahmen werden eng ausgelegt und berühren die Rechte wegen Nichtübereinstimmung der Ware nicht. ## TRENNUNG DER VERFAHREN Erklärt der Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig den Rücktritt vom Vertrag, darf der Verkäufer sein Begehren ohne seine Zustimmung nicht lediglich als Bitte um Umtausch behandeln. Ein freiwilliger Umtausch erfolgt aufgrund einer Vereinbarung. Gesetzliche Rechte werden nach den Regeln des ZVPot-1 behandelt. ## RÜCKSENDEVERFAHREN Der Verbraucher kann die Ware an die Adresse UTG Vodnik d.o.o., Tolstojeva ulica 12, 1230 Domžale, senden oder sie nach Vereinbarung persönlich zurückgeben. Die Originalverpackung und die Rechnung sind keine verpflichtenden Voraussetzungen für den gesetzlichen Rücktritt; wir empfehlen die Angabe der Bestellnummer. **Adresse für die Rücksendung von Waren:** **UTG Vodnik d.o.o.** **Tolstojeva ulica 12** **1230 Domžale** ## FORMULAR Der Verbraucher kann den Rücktritt vom Vertrag mit dem Formular oder durch eine beliebige eindeutige Erklärung an **info@utg-vodnik.si** bzw. per Post mitteilen. Die Verwendung des Formulars ist nicht verpflichtend. [FORMULAR FÜR RÜCKGABE, UMTAUSCH ODER REKLAMATION](https://www.utg-vodnik.si/media/dokumenti/obrazec-za-vracilo-menjavo-ali-reklamacijo-izdelka-kupljenega-preko-spleta2.pdf) ## RÜCKTRITTSFRIST Der Verbraucher kann ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware vom Vertrag zurücktreten. Nach Übermittlung der Rücktrittserklärung sendet er die Ware spätestens innerhalb weiterer 14 Tage zurück. Bei mehreren getrennten Lieferungen wird der Beginn der Frist nach dem ZVPot-1 beurteilt. ## ERSTATTUNG DES KAUFPREISES Der Verkäufer erstattet die erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücktrittserklärung, in der Regel mit demselben Zahlungsmittel. Er kann die Erstattung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückhalten. Einen Aufpreis für eine teurere gewählte Lieferung ist er nicht verpflichtet zu erstatten. ## LIEFERKOSTEN Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware trägt in der Regel der Verbraucher, sofern er zuvor ordnungsgemäß darüber informiert wurde. Die ursprüngliche Standardlieferung wird bei vollständigem Rücktritt gemäß dem ZVPot-1 erstattet. ## WERT DER WARE Nach Art. 142 ZVPot-1 haftet der Verbraucher für die Wertminderung der Ware infolge eines Umgangs, der zur Feststellung ihrer Art, ihrer Eigenschaften und ihrer Funktionsweise nicht notwendig ist; wurde er nicht ordnungsgemäß über das Rücktrittsrecht informiert, haftet er für diese Wertminderung nicht. ## PRODUKTE NACH MASS UND HYGIENEWARE Für Produkte, die nach genauen Anweisungen des Käufers angefertigt und auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sowie für andere Produkte, für die die gesetzliche Ausnahme nach Art. 135 ZVPot-1 gilt, wird das Rücktrittsrecht nach dem Gesetz beurteilt. Beim freiwilligen Umtausch kann der Verkäufer im Voraus engere Bedingungen festlegen, dies wirkt sich jedoch nicht auf die gesetzlichen Ansprüche wegen Nichtübereinstimmung aus. Die bloße Bezeichnung als Schutzausrüstung bedeutet keine automatische Ausnahme vom Rücktrittsrecht. ## BESCHÄDIGTE WARE Bitte informieren Sie uns so bald wie möglich über Beschädigungen; Fotografien sind hilfreich. Senden Sie die Mitteilung mit Fotografien bitte schnellstmöglich bzw. innerhalb von 7 Tagen ab dem Lieferdatum. Die Frist von sieben Tagen und die Vorlage von Fotografien schränken die gesetzlichen Rechte wegen Nichtübereinstimmung nicht ein. Der Verbraucher informiert den Verkäufer innerhalb von zwei Monaten ab der Feststellung über die Nichtübereinstimmung. ## UMTAUSCH Der freiwillige Umtausch ohne festgestellte Nichtübereinstimmung ist ein zusätzlicher Vorteil des Verkäufers und von dem gesetzlichen Rücktrittsrecht sowie den Ansprüchen wegen Nichtübereinstimmung getrennt. Die Bedingungen des freiwilligen Umtauschs schränken die gesetzlichen Rechte nicht ein. ### Abgrenzung zwischen Umtausch und gesetzlichen Rechten Der Umtausch eines einwandfreien Produkts wegen unpassender Größe, Farbe oder einer anderen persönlichen Präferenz ist eine freiwillige Leistung des Verkäufers und kein eigenständiges gesetzliches Recht des Verbrauchers. Diese Regeln berühren nicht das Recht des Verbrauchers auf Rücktritt von einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag oder die Rechte wegen Nichtübereinstimmung der Ware. ### Bedingungen des freiwilligen Umtauschs Der Verkäufer ermöglicht den freiwilligen Umtausch von Standardprodukten innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt, wenn das Produkt unbenutzt, unbeschädigt, sauber, mit erhaltenen Bestandteilen und für den Weiterverkauf geeignet ist. Das Ausprobieren des Produkts in dem für die Feststellung seiner Art, seiner Eigenschaften und seiner Funktionsweise erforderlichen Umfang schränkt für sich genommen das gesetzliche Rücktrittsrecht nicht ein. Die Originalverpackung ist beim freiwilligen Umtausch erwünscht. Etwaige besondere Bedingungen des freiwilligen Umtauschs gelten nicht für den gesetzlichen Rücktritt oder die Geltendmachung der Nichtübereinstimmung. ### Verfahren und Verfügbarkeit Der Käufer teilt dem Verkäufer die Bestellnummer bzw. eine andere Angabe mit, die die Identifizierung des Kaufs ermöglicht, und gibt das gewünschte Ersatzprodukt oder die gewünschte Größe an. Der Verkäufer prüft die Verfügbarkeit und bestätigt dem Käufer die Durchführbarkeit und die Bedingungen des Umtauschs. Ist das gewünschte Produkt nicht auf Lager, können die Parteien ein anderes Produkt oder die Rückerstattung nach den Regeln des gesetzlichen Rücktritts vereinbaren, sofern dessen Voraussetzungen erfüllt sind. Der Käufer ist nicht verpflichtet, anstelle der gesetzlich geforderten Erstattung des Kaufpreises eine Gutschrift anzunehmen. ### Preisdifferenz und Lieferung Ist das Ersatzprodukt teurer, zahlt der Käufer die Differenz vor dem Versand nach. Ist es günstiger, erstattet der Verkäufer die Differenz auf die vereinbarte Weise. Beim freiwilligen Umtausch einwandfreier Ware trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung an unsere Adresse; das Ersatzprodukt versendet der Verkäufer auf eigene Kosten. Die Kosten des Austauschs von Ware wegen Nichtübereinstimmung trägt der Verkäufer. ## Häufige Fragen Bei der Wahl der Größe empfehlen wir, die Größentabelle bzw. die zusätzlichen Informationen beim jeweiligen Artikel zu prüfen, da sich die Größen zwischen den Herstellern unterscheiden können. Ja. Als Verbraucher haben Sie bei einem Fernabsatzkauf unter den nach geltendem Recht festgelegten Bedingungen in der Regel das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten. Eine Ausnahme gilt nur für personalisierte Artikel (zum Beispiel Artikel mit Aufdruck, Stickerei oder Maßanfertigungen). Der Artikel muss gemäß den Rückgabebedingungen zurückgesendet werden. Für detaillierte Hinweise zur Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand. Sie können den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Ja, wenn die gewünschte Größe auf Lager ist und die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind, können Sie den Artikel gegen eine andere Größe umtauschen. Wenn Sie einen beschädigten, falschen oder unvollständigen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Artikels und der Verpackung bei. Wir prüfen Ihren Fall und beraten Sie zum weiteren Vorgehen. Wenn Sie der Ansicht sind, dass der Artikel einen Mangel aufweist bzw. nicht der Bestellung oder den erwarteten Eigenschaften entspricht, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit. Sie können die Reklamation geltend machen, indem Sie das Formular für Rückgaben, Umtausch und Reklamationen ausfüllen und an [prodaja@utg-vodnik.si](mailto:prodaja@utg-vodnik.si) senden. Geben Sie in der Nachricht die Bestell- bzw. Rechnungsnummer an, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Artikels bei, auf denen der Mangel deutlich zu erkennen ist. Nach Eingang der Reklamation prüfen wir die Umstände und informieren Sie über das weitere Vorgehen. Je nach Art und Berechtigung der Reklamation suchen wir gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung im Einklang mit den geltenden Rechtsvorschriften. Sicherheits- und Arbeitsschuhe sind wie andere Waren durch die gesetzlichen Rechte wegen Vertragswidrigkeit der Ware geschützt. Der Verkäufer haftet für eine Vertragswidrigkeit, die innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung des Artikels an den Endverbraucher zutage tritt. Wenn Sie an den Schuhen einen Mangel feststellen oder der Ansicht sind, dass der Artikel nicht den vereinbarten oder erwarteten Eigenschaften entspricht, teilen Sie uns dies spätestens innerhalb von zwei Monaten ab dem Tag mit, an dem Sie die Vertragswidrigkeit festgestellt haben. Dabei sind auch die Art des Artikels, die übliche Abnutzung, die Art der Verwendung und die Hinweise des Herstellers zu berücksichtigen. Wenn Sie eine Reklamation geltend machen möchten, senden Sie uns eine Beschreibung des Problems, die Bestell- bzw. Rechnungsnummer und Fotos der Schuhe. Bei Bedarf prüfen wir die Schuhe und informieren Sie über das weitere Vorgehen. Artikel, die nach Ihren genauen Vorgaben angefertigt oder an Ihre persönlichen Anforderungen angepasst wurden, können in der Regel nicht im Wege des Vertragsrücktritts zurückgegeben werden, es sei denn, der Artikel weist einen tatsächlichen Mangel auf oder entspricht nicht dem Vereinbarten. Teilen Sie uns die Rückgabe mit dem Formular für Rücksendungen, Umtausch und Reklamationen oder mit einer eindeutigen Erklärung an [info@utg-vodnik.si](mailto:info@utg-vodnik.si) bzw. per Post mit; das Formular ist freiwillig. Senden Sie die Ware anschließend an UTG Vodnik d.o.o., Tolstojeva ulica 12, 1230 Domžale, Slowenien, oder bringen Sie sie nach Vereinbarung persönlich zurück. Originalverpackung und Rechnung sind keine Voraussetzung für die Rückgabe, wir empfehlen jedoch, die Bestellnummer anzugeben. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite [Rückgabe und Umtausch](https://www.utg-vodnik.si/de/rueckgabe-und-umtausch). Keine Treffer für die Suche.